「注文した衣料品のサイズを間違えた」「申し込んだ旅行ツアーに参加できなくなった」といった事情がある場合、ショップによっては商品・サービスの返品・キャンセルが可能です。

返品・キャンセルに伴って発生するクレジットカードの返金処理の流れは、以下のとおりです。

1. 購入者が店舗に返品・返金処理を申し入れる
2. 店舗とクレジットカード会社が決済のキャンセル処理を行う

今回は店舗とネットショップに分けて、返金処理の流れを説明していきます。

実店舗でクレジットカードの返金処理をしたいときは、まず商品・レシート(領収書)・クレジットカード利用控えを持って店舗に行きましょう。

なお、商品によっては返品に対応していないケースがあります。また、購入者都合での返品については、商品の状態や返品期間についてルールを設けている店舗が多いため、事前に確認が必要です。

例えば「洋服のタグを切った」「商品を開封した」「購入から一定期間が経過している」といった場合には、返品を受付けてくれない可能性があります。

ネットショップの場合、商品を返送し、返金処理をしてもらうのが一般的です。返送時には事前の問い合わせが必須ですので、ネットショップにて問い合わせ方法を確認しましょう。

また実店舗と同様に、返品・返金ルールがあります。返品可能期間や、商品の状態に関するルールなどをよく読んで、対応条件を満たしているかご確認ください。

初期不良でなく購入者都合の返品・返金については、返送時の送料が自己負担となるケースがほとんどのため、注意しましょう。

加盟店が返金処理をするのは、購入者からの返品が完了したあとになるため、処理に1〜2ヵ月かかるケースも珍しくありません。

返金処理にかかる期間を、セゾンカードの場合を例に説明しますので参考にしてください。

利用もしくはキャンセルのデータは、基本的に利用(もしくは返金手続き)から2日～2週間程度で利用明細画面に反映されます。

ただし、利用した店舗によっては、一定の締め日までのデータをまとめてクレジットカード会社へ送る場合もあるため、さらに日数がかかることもあります。

そのため、Netアンサーの「ご利用明細」画面、または「最近のカードご利用一覧」画面にキャンセルデータが反映されていない場合は、日にちをあけて再度確認してみましょう。

なお、利用した店舗からセゾンカードへ利用データとキャンセルデータが同じ締め日内に届いた場合は、利用分とキャンセル分が相殺されるため、利用明細にはご利用内容が記載されない場合があります。

利用した月の締め日を過ぎてキャンセルデータがセゾンに届いた場合は、次月以降の利用明細にてキャンセル分を確認できます。

通常は2ヵ月以内に返金処理が完了しますが、まれに2ヵ月を過ぎても返金処理が確認できない場合があります。

2ヵ月以上返金がない場合、まずはキャンセルした店舗に連絡し、正しくキャンセル処理が完了しているかを確認してください。すでに店舗がクレジットカード会社に対してキャンセル手続きを行っていた場合は、クレジットカード会社へ手続き状況を問い合わせましょう。

問い合わせの際は、ショップからの「キャンセル完了メール」や、商品を返送した際の「配送伝票の控え」が手続きの証拠となります。返金が利用明細に確実に反映されるまでは、これらの書類を破棄せず、手元に保管しておきましょう。

多くのクレジットカード会社は、店舗側からのキャンセルを受付ける期間を、決済処理完了後、180日(約6ヵ月)から240日(約8ヵ月)程度に設定しています。

なお、クレジットカード会社のキャンセル可能期間とは別に、商品・サービスを販売しているショップ自体が別途キャンセル可能期間を設定しているケースもあるのでご注意ください。

決済後にキャンセル・返品を行う可能性も想定し、あらかじめ各ショップの公式サイトを閲覧してキャンセル可能期間を確認しておきましょう。

返金処理を依頼する際は、「手数料がかかるケース」や「条件が設けられているケース」があるため、注意が必要です。

また、返金処理を行った決済はポイントが没収されること、利用明細を見て返金処理完了を確認する必要があることも覚えておきましょう。以下、4つの注意点について詳しく説明していきます。

クレジットカードの支払いをキャンセルする際には、基本的に手数料はかかりません。ただし、飛行機・電車・バスなどのチケットは、支払い方法を問わず、システム利用料・発券手数料などを含めたキャンセル料が発生する場合があります。

また、利用した店舗によっては送料が自己負担になるケースもあるため、キャンセルする前に利用した店舗に確認しておきましょう。

お店によっては、「セール品は返品除外」「開封・使用した場合や、購入者側の不注意によって破損した場合は不可」など返品にあたり条件を設けていて、それを満たしていないと返金処理ができない場合もあります。

トラブルを避けるためにも、商品の返品作業に取り掛かる前に、利用した店舗に返品に関する一定の条件があるかなどを確認しておくと良いでしょう。

なお、クレディセゾンが発行しているクレジットカードのなかには「ショッピング安心保険」が付帯している種類があります。商品が破損した場合などに補償を受けられる(※)ので安心です。

(※)「故意」による破損や「重大な過失」があるとみなされるケースなどは対象外

クレジットカードで商品を購入すると、利用金額に応じてポイントを得られることがあります。しかし、このポイントは一度付与されたとしても、返金処理が行われると同時にマイナスされます。

仮に付与済みのポイントを使ってしまっていたとしても、翌月分の付与予定ポイントから相殺されるので注意しましょう。

返金処理が完了しても、基本的には利用した店舗やクレジットカード会社から連絡がくることはありません。

そのため、きちんと返金処理がされたかどうかはご自身で利用明細を確認する必要があります。

キャンセルデータがクレジットカード会社に到着するタイミングによっては、一度請求がかかってしまうケースがあります。

返金処理が間に合わず請求がかかった場合は、次の請求額から差し引く形で対応されるのが一般的です。クレジットカード会社によっては、指定の引き落とし口座に振り込まれる場合もあります。

アプリで利用状況が確認できるクレジットカードなら、支出の状況をいつでも・どこでも確認できて便利です。返金状況についても気軽に確認できます。

今回は、クレディセゾンが発行する、アプリで利用状況を確認できる2種類のクレジットカードを紹介します。

セゾンゴールド・アメリカン・エキスプレス(R)・カードの特長は以下のとおりです。

適用条件を満たすことで最高5,000万円(※8)の海外旅行傷害保険が付帯する(※3)など、充実したサービスが付帯しています。特に、旅行時に役立つ特典が多く付帯しているので、旅行へ行く機会が多い方におすすめです。

また、世界に広がる1,700ヵ所以上の空港ラウンジをご利用いただける「デジタル会員証(プライオリティ・パス アプリ)」(通常年会費99米ドル/スタンダードプラン)に年会費無料でお申し込みいただけます(※4)(※5)。

ショッピング利用時のポイント還元率は高めに設定されており、国内だと1.5倍、海外だと2倍にアップする優待特典が付いています(※1)。

さらに、300,000以上のショップが出店する「セゾンポイントモール」を経由してお買物をすると、最大30倍のポイントが貯まるため、より効率良くポイントを貯められます。

そのほかにも、「セゾンの木曜日」の利用で映画がお得に楽しめたり、「セゾンフクリコ」が入会費・年会費無料で利用したりすることが可能です。

「セゾンの木曜日」とは、毎週木曜日に全国のTOHOシネマズでお好きな映画を1,200円(税込)で鑑賞いただけるお得なサービスです。

セゾンカードのスマートフォンアプリ「セゾンPortal」からクーポンを取得いただき、WEB(インターネットチケット販売“vit®”)または劇場でのチケット購入時にクーポンをご利用いただくことで特別料金で映画が鑑賞できます。

「セゾンフクリコ」とは、全国25,000以上の施設を最大66％OFFで使える優待割引サービスです。特別優待として映画鑑賞券が1,300円(税込)からご購入可能です(お一人様20枚/年まで)。

ほかにも、レジャーやグルメ、トラベルなどさまざまな優待割引を、専用サイトからいつでもご利用いただけます。

なお、年会費は初年度無料、2年目以降は11,000円(税込)です(年1回以上の利用で2年目以降も年会費無料)。リーズナブルな価格で保有できるため、初めてゴールドカードを発行する方にも向いています。

(※1)一部還元率の異なるサービスおよび加盟店がございます。
(※2)小数点以下は繰り上げになります。
(※3)通常年会費 99米ドル(スタンダードプラン)
(※4)別途「デジタル会員証(プライオリティ・パス アプリ)」へのお申し込みが必要となります。
(※5)プライオリティ・パスのプラン内容はカードによって異なります。
(※6)航空券代や宿泊費などの支払いに本カードを利用した場合に適用されます。
(※7)Netアンサーログイン後に取得できるWEBクーポンをレジにてご提示ください。
(※8)傷害死亡・後遺障害保険金額

＞＞詳細はこちら

セゾンプラチナ・アメリカン・エキスプレス(R)・カードの特長は、次のとおりです。

年会費は33,000円(税込)です。加えて、年会費3,300円(税込)で家族カード(ファミリーカード)を発行できます。

国内・海外問わずショッピングで通常の2倍永久不滅ポイントが貯まります。サービス年会費5,500円(税込)でSAISON MILE CLUB(セゾンマイルクラブ)にご登録いただくと、ショッピング1,000円(税込)につき10マイル貯めることが可能です。

また、本カードのご利用で、優遇ポイントとして2,000円(税込)につき1ポイントの永久不滅ポイントが加算され、JALマイルに交換することで、還元率は業界最高水準の最大1.125%となります(※4)。

さらに、世界に広がる1,700ヵ所以上の空港ラウンジをご利用いただける「デジタル会員証(プライオリティ・パス アプリ)」に年会費無料でお申し込みいただけます(※3)(※4)(※5)。

旅行の際に安心できる特典も充実しており、海外旅行中の事故(※6)について最高1億円(※7)まで、国内旅行中の事故について最高5,000万円(※7)まで補償される旅行傷害保険が付帯しています。

また、国際線を利用する際に、スーツケースなどの手荷物を自宅と空港間で届けてくれる「国際線手荷物宅配サービス」も利用可能です(※8)。重たい荷物をご自身で持つ必要がない点も魅力のひとつです。

日常生活で役に立つ特典も充実しており、「セゾンの木曜日」の利用で映画がお得に楽しめたり、「セゾンフクリコ」が入会費・年会費無料で利用できます。

ほかにも、レジャーやグルメ、トラベルなどさまざまな優待割引を、専用サイトからいつでもご利用いただけます。

アメリカン・エキスプレス(R)・カード保有者向けの優待・キャンペーン情報をまとめた「アメリカン・エキスプレス・コネクト」を利用すれば、魅力的な特典を見つけられます。季節の特集や期間限定の情報も掲載されているので、定期的にチェックしましょう。

(※1)一部還元率の異なるサービスおよび加盟店がございます。
(※2)小数点以下は繰り上げになります。
(※3)通常年会費 469米ドル(プレステージプラン)
(※4)別途「デジタル会員証(プライオリティ・パス アプリ)」へのお申し込みが必要となります。
(※5)プライオリティ・パスのプラン内容はカードによって異なります。
(※6)航空券代や宿泊費などの支払いに本カードを利用した場合に適用されます。
(※7)傷害死亡・後遺障害保険金額
(※8)対象空港は成田国際空港、羽田空港（第2・第3ターミナル）、中部国際空港、関西国際空港となります。対象サイズは縦×横×高さ3辺の合計が160cm、重量25kgまでの手荷物です。

＞＞詳細はこちら

以下に、クレジットカード決済のキャンセル・返金処理に関する「よくある質問」と、それに対する「回答」をまとめました。返金やキャンセルをお申し込みの際の参考にしてください。

返金処理はクレジットカード会社によって行われるため、店舗からの現金による返金はありません。店舗からのキャンセルデータを受付けたクレジットカード会社が返金対応を行います。

なお、セゾンカードでは次回請求時に「利用残高がないため、相殺できない」または「キャンセル分の金額が利用残高よりも多い」という場合は、全額または差額分が引き落とし口座に振り込まれます。

クレジットカード解約後にキャンセルデータがクレジットカード会社に届いた場合であっても、解約前と同様に「引き落し口座として登録していた口座」に返金されるのでご安心ください。

なお、登録口座を解約した場合は、クレジットカード会社の窓口に連絡して指示に従いましょう。

クレジットカードで決済した商品やサービスをキャンセルし、返金処理を依頼する場合、まずは購入した店舗に出向く、もしくは電話やメールで連絡してキャンセルしたい旨を伝えてください。

ネットショップや遠方の店舗とやり取りを行う際は、商品の返品に時間がかかる場合があります。期限が設けられているケースもあるので、早めにキャンセル・返品手続きを開始しましょう。

なお、商品を返品すると「手数料がかかる」「一定の条件が設けられている」というケースがあります。また、「キャンセルに伴って、獲得したポイントがマイナスされること」や「利用明細を見て、ご自身で返金処理の完了を確認する必要があること」にもご留意ください。

セゾンカードでは、店舗からの利用データとキャンセルデータが同一締め日内に到達した場合、請求金額からキャンセル分の金額が差し引かれます。

一方で締め日を過ぎてからキャンセルのデータが到達した場合、いったん引き落としが行われたあと、次回請求時に利用残高から差し引かれることを覚えておきましょう。

注意点として、破損した商品などの返金処理は受付けてもらえない場合があります。先にも述べたように、そのようなときに安心なのが、セゾンカードの「ショッピング安心保険」です。

「ショッピング安心保険」付きの「セゾンゴールド・アメリカン・エキスプレス(R)・カード」や「セゾンプラチナ・アメリカン・エキスプレス(R)・カード」であれば、購入品の破損・盗難などの損害をご購入日から120日間、年間最高200万円まで補償されます。

また、インターネット上の不正利用による損害を補償する「オンライン・プロテクション」(※1)も付帯されているためネット上のお買物でも安心です。

本記事で紹介した「セゾンゴールド・アメリカン・エキスプレス(R)・カード」や「セゾンプラチナ・アメリカン・エキスプレス(R)・カード」は、国内や海外のショッピングなどでカード利用をすることが多い方や、しっかりとした補償サービスを受けたい方におすすめの一枚です。

ぜひお申し込みをご検討ください。

(※1)補償を受けるには、以下の条件があります。
・当社が実施する調査で不正利用による被害が確認できること
・当社に連絡した日を含めて61日前までさかのぼったご利用分

(※)「アメリカン・エキスプレス」は、アメリカン・エキスプレスの登録商標です。(株)クレディセゾンは、アメリカン・エキスプレスのライセンスに基づき使用しています。
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