クレジットカードに付帯するコンシェルジュ・サービスは、プラチナカード以上に付帯していることが多いカード会員専用のコールセンターサービスのことです。

基本的に無料で利用できることが多く、24時間365日、いつでも専任スタッフがさまざまな要望に対応してくれます。サービス内容はクレジットカード会社によって若干異なりますが、ホテルやレストランの予約、演劇などのチケット手配などはその代表的な例でしょう。

そのほか、旅行プランの提案や旅行先でトラブルに遭ったときの対応など、旅行に関するサポートで利用することもできます。

クレジットカードに付帯するコンシェルジュ・サービスは、大きく「予約代行サービス」と「旅行関連サービス」に分けられます。各サービス内容の一例は、以下のとおりです。

コンシェルジュ・サービスでは、上記のような要望を基本的に無料でいつでも依頼できます。

ただし、クレジットカードにあまりかかわりのない内容に関しては、対応できないケースもあるので注意しましょう。

クレジットカードに付帯するコンシェルジュ・サービスは、多様な要望に対応してくれるため、便利なサービスですが、実際にどのようなシーンで利用できるか気になる方もいると思います。

以下では、コンシェルジュ・サービスの活用事例を紹介します。

コンシェルジュ・サービスによっては、国内・海外旅行プランの相談ができる場合があります。旅行先の宿泊施設やレストラン、エンターテインメント関連の案内から予約まで相談できるため、計画を立てることが苦手な方も安心です。

また、コンシェルジュ・サービスに相談することで、ホテルの部屋のアップグレードや特別な優待を利用できる場合もあり、新しい体験をしたい方にもおすすめです。

コンシェルジュ・サービスでは、レストランの予約やプレゼントの相談をすることも可能です。例えば、家族の誕生日や結婚記念日などで特別な一日を演出したい場合、雰囲気の良いレストランの手配やプレゼントの提案をしてもらえます。

また、レストランの予約は、予算や人数、目的などを伝えることで要望に対応してくれるため、取引先との接待など、ビジネスシーンでの利用も便利です。

クレジットカードのコンシェルジュ・サービスは、ビジネスシーンでもさまざまな活用方法があります。

例えば、コンシェルジュ・サービスでは、ホテルの予約や航空券・JR特急券の手配などを代行してもらうことが可能です。

出張時は何かと準備が必要になるため、忙しくなりますが、コンシェルジュ・サービスを利用すればホテルの予約や移動手段を手配する手間が省けて便利です。

このように、専属秘書のような感覚で利用できることもコンシェルジュ・サービスの大きな魅力でしょう。

コンシェルジュ・サービスの利用方法は、電話での依頼が一般的です。

カード裏面、あるいはクレジットカード会社の公式サイトなどに連絡先が記載されています。そのほか、総合窓口へ電話し自動音声のナビゲートに従って利用する場合もあります。

コンシェルジュ・サービスの対象となるのは、基本的にカード会員本人のみです。ただし、家族カードを発行している場合には、家族会員もサービスを利用できるケースが多くなっています。

サービスへ連絡する際は、「〇〇(地名など)付近で、家族4名で食事をできる個室のあるレストランを探してほしい」というように、利用地や利用目的、利用内容を事前にまとめておくと、スムーズに相談することが可能です。

クレディセゾンのコンシェルジュ・サービスは24時間365日対応(※)で、予約代行などの「コンシェルジュ・サービス」、旅行に関する「トラベルサービス」があります。

セゾンカードのスマートフォンアプリ「セゾンPortal」内には、専用ページ「Platinum Portal」が設置されており、「CONCIERGE(コンシェルジュ)」からお問い合わせいただけます。

(※)「カードのご利用に関するお問い合わせ」のみ、10:00〜17:00の対応とさせていただきます。

コンシェルジュ・サービスでは予約代行サービスを中心に、専任のスタッフが電話やメールにて対応してくれるだけでなく、スマートフォンアプリ「セゾンPortal」もご利用いただけます。

● 国内レストランの案内・予約
● ハイヤー送迎サービスのお申し込み
● ビジネス向けバンケット、会議室などの連絡先紹介
● entree(オントレ)ダイニング特典、スパ特典、ショッピング特典に関する問い合わせ

仕事やプライベートでレストランなどでの食事を楽しみたい方には、国内レストランの案内・予約が便利です。

セゾンプラチナ・アメリカン・エキスプレス(R)・カードには、アメリカン・エキスプレス会員限定優待「アメリカン・エキスプレス・コネクト」などが付帯しており、優待サービスを含めた相談ができます。

なお、「entree(オントレ)」は一流ホテルやダイニング、スパなどで上質な時間を味わえる特別な優待サービスです。プラチナカード会員限定のサービスで、料金優待や専用ラウンジでのドリンクサービスなどの特典があります。

トラベルサービスでは、旅行プランの相談や航空券の手配など、旅行に関する問い合わせに対応しています。

● entree(オントレ)ホテル特典に関する問い合わせ
● 国内・海外旅行プランに関する相談
● 海外出発前の渡航先情報の案内(レストラン、エンターテインメントなど)
● 航空券・JR特急券などの手配
● 国内・海外ホテルの手配

トラベルサービスは、前述のentreeの特典に関する問い合わせを含め、国内・海外旅行プランの相談など、旅行に関する幅広いサポートを受けることができるサービスです。

旅行先で観劇したい舞台などがある方は、事前に相談することで情報収集やチケット予約を行なえます。

また、カードを利用した航空券やJR特急券、国内・海外ホテルの手配を依頼できるため、旅行に関する手続きを簡略化することも可能です。

クレディセゾンのクレジットカードでは、「セゾンプラチナ・アメリカン・エキスプレス(R)・カード」と「セゾンプラチナ・ビジネス・アメリカン・エキスプレス(R)・カード」にコンシェルジュ・サービスが付帯します。

以下では、各クレジットカードの特長を紹介します。

セゾンプラチナ・アメリカン・エキスプレス(R)・カードの年会費は33,000円(税込)です。家族カードは、1枚につき3,300円(税込)の年会費で4枚まで発行可能で、国内主要空港などのラウンジが無料で利用できます。

また、ショッピング時に本カードの利用で国内・海外ともに通常の2倍永久不滅ポイントが貯まります(※1)(※2)。

なお、本カードでは、「プライオリティ・パス(通常年会費469米ドル/プレステージ会員)」に年会費無料で登録が可能です。

そのほか、プラチナカードならではの特典として「コンシェルジュ・サービス」が利用できます。ホテル・航空券の手配、国内レストランの案内・予約をはじめ、カード会員のさまざまな相談に専任のスタッフが24時間365日応えます(※4)。

海外旅行の宿泊では「Tablet(R) Hotels」の優待も利用できます。Tablet(R) Hotelsの有料メンバーシップに年会費無料で登録でき、世界約1,000件のホテルで客室アップグレードや無料朝食サービスなどの特典が利用可能です。

そのほかにも、「セゾンの木曜日」の利用で映画がお得に楽しめたり、「セゾンフクリコ」が入会費・年会費無料で利用できたりします。

「セゾンの木曜日」とは、毎週木曜日に全国のTOHOシネマズでお好きな映画を1,200円(税込)で鑑賞いただけるお得なサービスです。

セゾンカードのスマートフォンアプリ「セゾンPortal」からクーポンを取得いただき、WEB(インターネットチケット販売“vit®”)または劇場でのチケット購入時にクーポンをご利用いただくことで特別料金で映画が鑑賞できます。

「セゾンフクリコ」とは、全国25,000以上の施設を最大66％OFFで使える優待割引サービスです。特別優待として映画鑑賞券が1,300円(税込)からご購入可能です(お一人様20枚/年まで)。

ほかにも、レジャーやグルメ、トラベルなどさまざまな優待割引を、専用サイトからいつでもご利用いただけます。

プラチナカードならではのサービスで旅行を楽しみたい方に、セゾンプラチナ・アメリカン・エキスプレス(R)・カードはおすすめです。

(※1)一部還元率の異なるサービスおよび加盟店がございます。
(※2)小数点以下は繰り上げになります。
(※3)航空券代や宿泊費などのお支払いに本カードを利用した場合に適用されます。
(※4)「カードのご利用に関するお問い合わせ」のみ、10:00～17:00の対応とさせていただきます。

>>詳細はこちら

セゾンプラチナ・ビジネス・アメリカン・エキスプレス(R)・カードは、手厚いビジネス向けの特典が付帯したプラチナビジネスカードです。

プラチナカードならではの特典として、専任スタッフが24時間365日対応(※3)する「コンシェルジュ・サービス」が利用でき、ビジネスでもプライベートでもサポートが受けられます。

世界中の空港ラウンジを利用できる「プライオリティ・パス(通常年会費469米ドル/プレステージ会員)」には年会費無料で登録でき、フライト前の待ち時間もゆったり過ごせます。

ビジネス向けの特典としては「セゾン弁護士紹介サービス」が利用でき、弁護士に相談したいときには第一東京弁護士会を通じて弁護士の紹介を受けることが可能です。

ほかにも、ビジネスに役立つさまざまなサービスを優待価格で利用できる「ビジネス・アドバンテージ」も付帯しています。

さらに、日常生活で役に立つ特典も充実しており、「セゾンの木曜日」の利用で映画がお得に楽しめたり、「セゾンフクリコ」が入会費・年会費無料で利用できたりします。

ほかにも、レジャーやグルメ、トラベルなどさまざまな優待割引を、専用サイトからいつでもご利用いただけます。

(※1)一部還元率の異なるサービスおよび加盟店がございます。
(※2)小数点以下は繰り上げになります。
(※3)「カードのご利用に関するお問い合わせ」のみ、10:00〜17:00の対応とさせていただきます。

>>詳細はこちら

以下では、コンシェルジュ・サービスに関するよくある質問を紹介します。

コンシェルジュ・サービスは、プラチナカード以上に付帯していることが多いカード会員専用のコールセンターサービスのことです。

専任スタッフがホテルやレストランの予約、航空券・JR特急券の手配などの多様な要望に24時間365日対応します(※)。

また、クレディセゾンのコンシェルジュ・サービスでは、チャットでもお問い合わせができる「セゾンPortal」もご利用できます。

(※)「カードのご利用に関するお問い合わせ」のみ、10:00〜17:00の対応とさせていただきます。

コンシェルジュ・サービスのメリットは、基本的に無料かつ年中無休で専任スタッフが対応してくれることです。

プライベートからビジネスシーンでの利用まで幅広く対応してくれるため、生活が豊かになります。

コンシェルジュ・サービスは、顧客からのさまざまな要望に応えるサービスです。クレジットカードでは、プラチナカードなどのランクの高いカードに付帯しており、予約代行や旅行サポートなどのサービスを受けられます。

基本的に24時間365日の対応であり、急に食事が決まったときや旅行プランに悩んだときなどに便利です。電話での対応がほとんどであるため、カード裏面などに記載された電話番号へご連絡ください。

クレディセゾンでは、カードデスクサービスの一環としてコンシェルジュ・サービスを用意しています。プラチナカードに付帯する充実した特典とともに、クレディセゾンのコンシェルジュ・サービスをぜひご利用ください。


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