お電話問い合わせ時の自動音声ガイダンスでの番号入力が不要になりました

お電話でご連絡をいただく場合、ご用件に応じて適切な窓口におつなぎするため、通常は音声ガイダンスに沿ってご希望のメニュー番号を選択いただいておりました。

しかし、選択肢を聞いてボタン操作を繰り返すのに時間がかかることや、音声を聞きながら操作するのが煩わしいという声が寄せられていました。

そこで、AI音声認識システムを導入。お客様にお話しいただいたご用件をAIが判断し、最適なメニューへ直接おつなぎするようにしました。
これにより、メニューにつながるまでの時間が短縮されました。