セキュリティ＆サポート
セゾンカードを安心・安全にご利用いただくため、よくあるトラブルとそれらを防ぐための対策、当社の取り組み、万一被害にあった場合の対応をご紹介します。
最近増えている不正の手口
カードのご利用にあたり、思わぬトラブルに巻き込まれないために、不正の手口と対策をご案内します。 （2026/11/6更新）
スマートフォンやインターネットを利用した不正の手口
フィッシング詐欺
フィッシング詐欺とは、偽サイトへ誘導し、クレジットカード番号や暗証番号、インターネットサービスのIDやパスワード、口座番号やキャッシュカードの暗証番号、電話番号や生年月日などの情報を盗取することでインターネットバンキングを不正に操作して現金をだまし取る手口のことです。
お客様の対策
- 不審なメール・SMSは開封・リンクをクリックしない
- 送信元メールアドレスを確認する
- 個人情報の入力を促す記載がある場合は疑う
- カード番号を入力する際は、そのサイトが本物か必ず確認する
クレディセゾンの対策
- 発信元メールアドレス・電話番号、掲載URL情報の開示
- 公式媒体での注意喚起の定期的な発信
ワンタイムパスコード（OTP）を盗み取る不正利用
近年、フィッシングサイト等でカード情報やワンタイムパスコードを盗み取り、本人になりすまして不正利用する手口が確認されています。ワンタイムパスコードは第三者に伝えたり、不審なサイトに入力したりしないようご注意ください。
お客様の対策
- ワンタイムパスコードは第三者に教えない
- SMSやメールのリンク先で安易に入力しない
- 認証内容（利用先・金額）を確認してから認証する
- 身に覚えのない認証要求には応じない
クレディセゾンの対策
- セゾンPortalアプリで本人認証サービス（3Dセキュア）による本人確認を実施
- 利用通知サービスより、セゾンPortalアプリへプッシュ通知でお知らせ
- 不正利用検知システムによるモニタリング
- 不正利用が疑われる取引の監視・対策を実施
電話や対面で行われる不正の手口
副業サイト詐欺
「簡単に収入が得られる」「短時間で稼げる」などと案内し、副業を紹介するWebサイトや広告を通じて、金銭や個人情報をだまし取る手口が増えています。
有名人や著名人を起用しているように見せかけたフェイク動画や広告で勧誘するケースも多く見られます。
不審に感じた場合は、すぐに手続きを進めず、内容をよくご確認ください。
お客様の対策
- 「必ず儲かる」のような誘い文句を信用しない
- カード情報や個人情報を提供しない
クレディセゾンの対策
- 副業・投資詐欺への注意喚起
金銭の請求詐欺
電話やメールなどで不当に金銭を請求してくる詐欺が見受けられます。これらの多くは携帯電話に電話させたり、個人名義の銀行口座へ振込ませようとする手口です。
また、ギフトカードを購入させ番号を入力させる手口も多くみられます。
不審に感じた場合は、お支払いにならないようご注意ください。
お客様の対策
- 身に覚えのない請求は支払わず確認
- 不審な電話には出ない、折り返ししない
- 不審なSMSやメールには返信しない
- 「ギフトカードを購入して支払ってください」といった案内は詐欺を疑う
クレディセゾンの対策
- 偽請求に関する注意喚起
- 身に覚えのない請求があった際の対応方法を開示
こんなときは
身に覚えのない利用や紛失・盗難などの被害が疑われる場合に、お客様ご自身で行っていただきたい対応や、当社のサポートをご案内します。
まずはカードを一時停止する
身に覚えのない利用に気づいたときなどは、NetアンサーおよびセゾンPortalにてカード利用を一時的に停止をしてください。
Netアンサーからのお手続き
セゾンPortalからのお手続き
アプリTOP ＞ 右下のメニュー ＞ セキュリティ ＞ カード一時停止・解除
不正利用被害に遭ってしまった場合
万一、不正利用被害に遭ってしまった場合でも、所定の手続きと調査のうえ、お客様に重大な過失がないと判断した場合は、不正利用による損害を補償いたします。
不審なメール・SMSを受信した場合
セゾンカードを装う不審なメールやSMS（ショートメッセージサービス）を受信した場合は、記載されたURLはクリックせずにメールやSMS自体の削除をお願いいたします。
不審なWebサイトにカード情報を入力してしまった場合
不審なWebサイトにクレジットカード情報を入力してしまった場合は、至急、カード停止（無効化）・再発行のお手続きをお願いいたします。
お客様を守るセキュリティ設定
不正手口・不正アクセスから身を守り、安心・安全にセゾンカードをご利用いただくためのセキュリティ設定をご案内いたします。
カード不正利用対策
利用通知サービスやご利用内容の確認など、お客様ご自身で実施いただきたい対策をご案内します。
不正ログイン対策
ID・パスワードを適切に管理するとともに、ログイン通知などのセキュリティ機能をご活用ください。
ログイン通知メール
Netアンサーにログインしたことをお知らせするメールが通知されます。万一の第三者による不正なログインに対し、お客様ご自身が速やかに検知できるようになります。
当社の取り組み
当社ではお客様に安心してカードをご利用いただけるよう、AI活用をはじめとした様々なセキュリティ対策を講じています。
Netアンサーにおけるご本人様確認
Netアンサーではセキュリティ強化のため、二重のご本人様確認を実施させていただいております。
