MUJI Card 会員情報の流出の可能性に関するお知らせとお詫び

このたび、株式会社良品計画（以下「良品計画」）のシステムが第三者による不正アクセスを受け、株式会社クレディセゾン（以下「当社」）が発行するMUJI Card のカード番号を含むお客様の情報に第三者がアクセスした可能性があると報告がありました。 
MUJI Card をご利用のお客様をはじめ、関係する皆様に多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申しあげます。 
当社では、お客様のカードの不正利用を防止するため、不正利用の監視強化などの対応を進めております。現時点で判明している内容と当社の対応について、以下のとおりお知らせいたします。 

2026年10月29日（木）午前1時頃、良品計画のシステムに対して第三者による不正アクセスが発生しました。 
良品計画は10月30日（金）、MUJIアプリご利用の方の個人情報が流出した可能性について公表しました。 
その後の調査により、過去に当社から良品計画へ連携していたMUJI Cardのカード番号についても、第三者による不正アクセスの対象となった可能性があることが新たに判明し、11月2日（月）に良品計画から当社へ報告がありました。 
なお、本件は良品計画のシステムへの不正アクセスによるものであり、現時点で当社のシステムへの不正アクセスや、当社システムからの情報流出は確認されておりません。 

現時点で、良品計画のシステムにおいて第三者による不正アクセスの対象となった可能性があるMUJI Cardのお客様は、すでにご退会等で有効でない会員様も含めて合計約109万件です。対象となる情報とお客様の内訳は以下のとおりです。 

【対象となる情報】 
・MUJI Cardのカード番号（全桁）、生年月日、MUJI カード ID（無印良品メンバーの ID） 
・一部のお客様については、上記に加え、氏名、住所、電話番号、性別、メールアドレス 
^※詳細については11月4日に発表された良品計画の重要なお知らせをご覧ください。 
^※カード番号および生年月日は、過去に当社から良品計画へ連携していた情報です。氏名、住所、電話番号、性別、メールアドレスは良品計画が保有していた情報です。 

【対象となるカードの内訳】
2000年10月から2021年7月までの間にMUJI Cardにご入会いただいたお客様 
・現在ご利用いただけるカード：約34.5万 
・現在ご利用いただけないカード：約74.5万件（解約・有効期限切れなど）

^※カード名義、有効期限、セキュリティコードは、今回アクセスされた可能性のあるカード情報には含まれておりません。 

【カード番号の連携について】 
今回対象となったカード番号は、MUJI Cardをご利用のお客様へのカード特典のポイント付与のため、2000年10月から2021年7月まで当社から良品計画へ連携していた情報です。その後、ポイント付与の仕組みを変更し、現在はカード番号の連携を行っておりません。 
なお、2021年8月以降にMUJI Cardを発行されたお客様は、今回の不正アクセスの対象外です。

^※MUJI Cardのご入会年月日は、セゾンPortalまたはNetアンサーの「メニュー」＞「お客様情報の確認・変更」からご確認いただけます。 

当社では、お客様のカードの安全を確保するため、以下の対応を進めております。 
（1）不正利用の監視強化 
当社ではMUJI Cardのご利用状況のモニタリングを強化しています。現時点でMUJICardにおける不正利用の増加は確認されておりません。 
（2）カードの再発行について 
ご希望のお客様には再発行を承ります。再発行をご希望のお客様は、下記お問い合わせ先よりお申し込みください。再発行にはお届けまでお時間をいただいております。 
（3）不正利用が確認された場合の対応 
万一、お客様のカードに身に覚えのないご利用が確認された場合には、当社所定の調査を行い、調査結果に応じて適切に対応いたします。 
（4）対象となるお客様へのご案内 
対象となるお客様には、良品計画または当社よりメールもしくは郵送にて個別に順次ご連絡いたします。 

お客様におかれましては、念のためカードのご利用明細をご確認いただき、お心当たりのないご利用がございましたら、当社までお問い合わせくださいますようお願いいたします。 
また、不審なメールやSMS、電話等にも十分ご注意ください。当社や良品計画を装い、カード番号、暗証番号、セキュリティコード等の入力を求める不審な案内が届いた場合には、不審な案内に記載されたリンク先などに、カード情報を入力しないようお願いいたします。 
不審に思われた場合や判断に迷われた場合は、当社または良品計画の公式サイトをご確認ください。 

■本件の発生経緯に関わる詳細・お問い合わせ 
株式会社良品計画発表の重要なお知らせ
https://www.ryohin-keikaku.jp/news/articles/2026_1104_02 

■ MUJI Cardについてのお客様からのお問い合わせ
【カードの再発行をご希望のお客様】 
Netアンサー・セゾンPortalからお手続きいただけます。 
カード再発行のお手続きはこちら
【その他のお問い合わせ】 
お問い合わせフォームよりご連絡ください。 
お問い合わせフォームはこちら
【お電話でのお問い合わせ】 
電話番号：0120-227-190（フリーダイヤル） 
受付時間：10：00～17：00（12 月 26 日まで毎日受付） 
^※ 2027 年 1 月 4 日からは、月～土となります。 
^※ お電話が集中し、つながりにくくなる場合がございます。WEBでのお手続き・お問い合わせにご協力をお願いいたします。 

■報道関係者の方のお問い合わせ 
クレディセゾン　広報室：cs-prir@cs.saisoncard.co.jp 

当社は、引き続き良品計画と連携し、お客様の安全と安心を最優先に不正利用の防止とお客様へのご案内に引き続き取り組んでまいります。
今後、新たにお知らせすべき事項が判明した場合には、速やかにご案内いたします。