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ご利用した覚えのないご請求について
24時間365日体制でご利用状況をモニタリングさせていただいております。

ご利用した覚えのない請求があった場合

ご利用した覚えのない請求があった場合、こちらをご参考のうえ、「ご利用明細書」「Netアンサーご利用明細」などのご確認をお願いいたします。弊社では日頃より、カード会員の皆様にご迷惑がかからないことを最優先に、24時間365日体制でカードの不正使用を検知するシステムにて、ご利用状況をモニタリングさせていただいております。 皆様からよくいただくお問い合わせの中には不正利用ではないケースもございますので、お問い合わせの前にぜひご参照ください。

1.利用した店舗名ではなく、商業施設の名称になっている。

ショッピングモールや百貨店を利用した際、店舗名ではなく、商業施設の名称が表示される場合、スーパーやガソリンスタンドを利用した際、運営会社の名称が表示される場合、催事テナントやアンテナショップを利用した際、利用した場所と異なる店舗名で名称が表示される場合があります。

明細 スマートフォン明細

上記のように、利用した場所と異なる店舗名の場合があります。お手元のご利用金額などに間違いがないか、ご確認をお願いいたします。

お問い合わせの多い明細表記

下記は商業施設内における店舗利用の可能性が高い明細表記です。明細と金額をお確かめのうえ、下記URLから各店舗の「フロアマップ」に、お手元のご利用控えのテナント名がないかお確かめください。

明細表記 商業施設ホームページ URL
そごう○○店 そごう西武ホームページ https://www.sogo-seibu.jp/sogo/
ららぽーと○○ 三井ショッピングパーク/ららぽーとホームページ https://mitsui-shopping-park.com/lalaport/
○○西武/
西武○○
そごう西武ホームページ https://www.sogo-seibu.jp/seibu/
髙島屋○○店 高島屋ホームページ https://www.takashimaya.co.jp/
三井アウトレットパーク○○ 三井アウトレットパーク https://mitsui-shopping-park.com/mop/
西友○○店 西友ホームページ http://www.seiyu.co.jp/
ラゾーナ川崎プラザ ラゾーナ川崎プラザ https://mitsui-shopping-park.com/lazona-kawasaki/
丸広百貨店 ○○店/
アトレ マルヒロ
丸広百貨店 https://www.maruhiro.co.jp/
イトーヨーカドー○○店 イトーヨーカドーホームページ http://www.itoyokado.co.jp/
遠鉄百貨店 遠鉄百貨店ホームページ https://www.endepa.com/
○○パルコ PARCOホームページ https://parco.jp/
※上記のほかにもご利用のある商業施設がございましたら、ホームページからテナント名をご確認いただくことをおすすめいたします。
※PC・スマートフォンをご利用の方は上記リンク先からご確認いただけます。携帯電話をご利用のお客様はPC・スマートフォンへ転送のうえ、ご確認ください。
2.利用店名が「SQ*~」「ラクテンSP~」「(コイニ-)~」となっており、心当たりがない。

スマートフォンやタブレットなどでクレジットカード決済ができる端末でのお取引の場合、下記のような表記となります。小規模店舗、出張販売、イベント会場でのご利用などで、タブレット画面に指でサインしなかったかなど、ご確認ください。

明細 スマートフォン明細

○○に店舗名や個人名が入ることがございます。

お問い合わせの多いご利用店名一覧はこちら

3.海外で利用していないのに、海外利用分の計上がある。

WEBサイト運営会社が海外にあるインターネット加盟店の場合、海外ご利用分として明細へ表示される場合がございます(インターネットの有料サイトや通販などのご利用代金、セキュリティソフトなどのダウンロード代金)。インターネットでカード番号を入力した覚えがないか、Eメールで決済完了通知がきていないか、ご確認をお願いいたします。

明細 スマートフォン明細

「○○○(ローマ字)0570-XXXX-XXX」などの明細表記の場合、ご利用になった加盟店が決済代行会社を経由して計上したお取引の可能性がございます。表示された電話番号が国内のお問い合わせ窓口やご連絡先の可能性がありますので、直接お問い合わせいただくことで利用店名などが判明する場合がございます。

4.一度利用したサービスが自動継続になっている。

サービスが自動継続になっている可能性が高い明細表記です。

  • ・「お試し期間中は無料」等でご契約されたサービス
  • ・サブスクリプションサービス、インターネットセキュリティソフト購入等、一度会員登録したサービス 

これらの場合、お客様ご自身で解約等のお手続きが必要となりますので、お手数ですが各ご利用先にて契約情報のご確認をお願いいたします。

明細 スマートフォン明細

お問い合わせの多いご利用店名一覧はこちら

5.ご家族がご利用した可能性はございませんか?

明細の「家族」欄に数字が入っているものは、家族カード会員のご利用分となります。また、ご家族と同じパソコンを共有されている場合、ご家族がご利用されていたケースもございます。お問い合わせの前に一度、ご家族へご確認をお願いいたします。

明細 スマートフォン明細
  • *上記はスマートフォンアプリ「セゾンPortal」での画面となります。
  • *Netアンサーにてご確認いただく際は、各明細の「家族」に数字が入ります。

そのほか以下のようにご家族のアカウントにカード情報の登録がないか、ご確認をお願いいたします。

  • ・ご家族の方がGoogleアカウントを利用して音楽のダウンロードをしていた
  • ・ご家族の方がAMAZONのアカウントに自分のカード情報を登録していた
  • ・ご家族の方がiTunesを利用してLINEスタンプの課金をしていた
6.実際に利用した店舗と違う店舗の住所・所在地が記載されている。

一部の加盟店名称において、実際にご利用いただいた場所とは異なる住所が明細に記載される場合がございます。

例)

◆ユニクロ東京店でお買物された場合のご利用明細表記

明細 スマートフォン明細

◆ソフトバンクの毎月のお引き落としのご利用明細表記

明細 スマートフォン明細

ご利用加盟店や売上データ処理会社から当社へ送信されるご利用店名が上記の通りとなっており、ご利用店舗の本社所在地を表していることもあれば、ご利用伝票が処理された場所を表していることがあるようです。
実際にご利用になった場所とは別の住所の記載がございましても、上記のケースにあたる可能性がございますため、お手元のレシートとご利用明細書の「企業名」や「金額」が一致しているかをご確認いただきますようお願いいたします。

7.実際に利用した日とご利用明細上の利用日が違う。

インターネット通販等の場合、実際に購入された日付とご利用明細書に表記されるご利用日が異なる場合があります。

例)

  • 商品発送を行った日付
  • サービスを受領した日付
  • ホテルや旅行を予約した日付 等

実際に購入されたされた日付とは異なるご利用日の記載がございましても、上記のケースにあたる可能性がございますため、お手元のご利用控えとご利用明細書の「ご利用店名」や「金額」が一致しているかをご確認いただきますようお願いいたします。ご購入内容については、サイト運営会社へお問い合わせください。

8.西友での利用分で、購入した覚えのない商品名が記載されている。

西友でご利用いただいた場合、ご利用明細書上の「商品名」には、ご利用店舗名に加え、一回のお買い物でのご購入商品のうち、一番単価の高い商品の分類が記載されます(一部の店舗では店舗名のみの表示となります)。

例)

2019/02/28 西友所沢店で食パンと酒を購入すると一番単価の高い(酒)が明細に記載されます。

明細 スマートフォン明細

実際にご購入された商品名とは異なる記載がございましても、上記のケースにあたる可能性がございますため、お手元のレシートとご利用明細書の「ご利用日」や「金額」が一致しているかをご確認いただきますようお願いいたします。

9.お問い合わせの多いご利用店名一覧

まずはお客様ご自身でご利用先へお問い合わせください。
ご利用情報は個人情報となり、ご本人様確認が必要なため、弊社へお客様の情報を開示いただけない場合がございます。お手数ではございますが、契約者ご本人様からのお問い合わせをお願いいたします。

お問い合わせの多いご利用先

下記URLからサービスや契約情報のご確認をお願いいたします。

※ご利用先が一覧上になかった場合は、お手数ですがインターネットにてご利用先ホームページを検索のうえ、お問い合わせ方法のご確認をお願いいたします。

明細表記 サービス内容 ホームページURL
アップル アイチューンズ ストア
/BILL ITUNES COM
音楽や動画などコンテンツ配信サービス https://support.apple.com/ja-jp/itunes
AMAZON.CO.JP Web通販サービスの他、商品の出品、広告掲載サービスなど https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html
AMAZONプライム会費 お急ぎ便、お届け日時指定便が使い放題のサービスや、対象の映画やドラマ、アニメなどが見放題のサービスです。無料体験期間が終わると、月間500円、年間4,900円(税込)の有料会員期間に自動移行されます。 https://www.amazon.co.jp/gp/prime/pipeline/landing/ref=topnav_storetab_jp
au/auかんたん決済/au電話利用料 auスマートフォン、携帯などのご利用代金 https://www.au.com/support/inquiry/
NTTファイナンスおまとめ請求/
NTTファイナンス回収代行料金
「おまとめ請求」は携帯電話や固定電話・インターネットの複数の請求をひとつにまとめるサービスです。また、「回収代行料金」はプロバイダ料金や新聞購読料などのサービス料金をNTTドコモ、NTT東日本、NTT西日本の通信料金と一緒にお支払いただくサービスです。 https://www.ntt-finance.co.jp/
Google ○○/Google*○○ インターネットオンラインゲーム・携帯アプリゲームや、広告掲載サービス https://support.google.com/paymentscenter/answer/9074244?hl=ja
(コイニー)○○ ○○がご利用店名。コイニ-はカード決済端末をご利用店に提供している会社名です。 https://coiney.com
シマンテックストア.jp
/NORTON〇〇
シマンテックが販売しているウィルスセキュリティソフト「ノートン(Norton)」のご利用代金です。「自動延長サービス」にご登録された場合、自動で契約更新となっている場合がございます。 https://support.norton.com/sp/ja/jp/norton-renewal-purchase/current/info
JustAnswer 専門家の回答が得られる有料の質問サイトのご利用代金です。 https://www.justanswer.jp/help/
ショップジャパン 通信販売のご利用代金です。 https://www.shopjapan.co.jp/guide/inquiry/
ソニーネットワークコミュニケーションズ インターネットプロバイダサービスの「So-net 光」や、超高速光回線「NURO 光」などのサービスです。 https://www.sonynetwork.co.jp/
ソフトバンクモバイル/ソフトバンクM/ソフトバンクエムオンラインリョウキンケッサイ ソフトバンクモバイルなど携帯電話のご利用代金です。 https://www.softbank.jp/mobile/support/contact/
sofmapプレミアムCLUB sofmapプレミアムCLUB会員になると、年会費980円(税抜)で指定商品購入で「+1%優待ポイント」や、長期保証などのサービスを利用できます。 https://www.sofmap.com/
dTV・dマーケット ドコモの動画配信サービスや通販サイトのご利用代金です。 https://pc.video.dmkt-sp.jp/inquiry
https://d.dmkt-sp.jp/common/qa/index.html
ドコモご利用料金/ドコモケータイ払い等 スマートフォン、携帯などのご利用代金、ドコモショップでの修理代金などの可能性もございます。 https://www.nttdocomo.co.jp/support/inquiry/
トレンドマイクロ パソコン・スマートフォンなどのウィルス対策のセキュリティソフト「ウィルスバスター」などの購入代金などです。「あんしん自動更新」にお申し込みの場合、自動で契約更新となっている場合がございます。 https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/contact-support/
ニコニコプレミアム/
ニコニコチャンネル
ニコニコプレミアムは月額540円(税込)で、動画を視聴するときに混雑時の『低画質モード』を回避したり、動画広告を非表示にする特典があるサービスです。ニコニコチャンネルはアニメ・映画・音楽・ゲームなどの動画配信サイトです。有料チャンネルに登録すると料金が発生いたします。 http://www.nicovideo.jp/
ピーシーデポコーポレーション PCなどを主に取り扱う家電量販店・パソコンショップのご利用代金です。 https://www.pcdepot.co.jp/contact.html
ピーチアビエーション 航空券・手荷物の手数料等の代金です。 https://support.flypeach.com/hc/ja?utm_source=flypeach_webtop_gnavi&utm_medium=web
フールー 映画・ドラマ・アニメが見放題の動画配信サービスです。2週間の無料体験期間を経過すると、サービスが継続し月額料金が発生いたします。 https://www.hulu.jp
PAYPAL オンライン決済サービスを経由したご利用代金 https://www.paypal.com/j1
PayPay〇〇
※〇〇にご利用店名が入ります
PayPayアプリによるスマホQR決済です。利用内容はPayPayアプリの取引履歴にてご確認ください。 https://paypay.ne.jp/help/
PayPayチャージ(ソフトバンクワイモバイルまとめて支払い) ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払いを利用してPayPayへチャージができるサービスです。 https://paypay.ne.jp/help/
マカフィー パソコン・スマートフォンなどのウィルス対策のセキュリティソフト購入代金などです。「契約の自動更新サービス」を設定されている場合、自動で契約更新となっている場合がございます。 https://www.mcafee.com/ja-jp/consumer-support/help/support.html
モバオク利用料 出品者、落札者として利用可能なインターネットオークションサービスです。利用には月額300円(税抜)が発生いたします。 https://www.mbok.jp/
ヤフージャパン Yaho!BB(光フレッツ・ソフトバンクAir)などの利用代金 Yahoo!BB
ソフトバンクAir
SoftBank ブロードバンド ADSL サービス/BBフォン
Yahooプレミアム会員費 Yahoo!プレミアムヘルプ
ヤフオクの落札手数料、商品の送料等の代金 ヤフオク!ヘルプ
以下もご参照ください。
ヤフーから引き落としがあるが、何の請求かわからない
https://www.yahoo-help.jp/app/answers/detail/p/615/a_id/108725
ユーネクストサービス利用料/
U-NEXT通信サービス利用料
NTT東日本、NTT西日本の提供するフレッツ光、プロバイダーサービスと対応デバイス(パソコン・スマートフォン・タブレット・U-NEXT対応テレビ)を用いて映画、アニメなどの各種映像サービスを視聴できるサービスです。31日間の無料体験期間を経過すると、サービスが継続し月額1,990円(税抜)が発生いたします。 https://video.unext.jp/
ラクテンSP○○/ラクテンペイ〇〇 ○○がご利用店名。スマホやタブレット端末でカード決済をする対面のお取引のご利用代金です。 https://pay.rakuten.co.jp/index.html
高速道路会社でのご利用
(ETC東日本/ETC中日本/ETC西日本/ETC首都高速/ETC阪神高速/ETC愛知/ETC名古屋/ETC大阪/ETC神戸/ETC栃木/ETC福岡/ETC福岡北九州/ETC広島/ETC本四道路)
高速道路会社でのETCカードのご利用代金
(ETCで利用覚え無しや、走行履歴の確認でお問い合わせがあった場合、 各道路事業者のHP、またはサービスエリア設置の機械にて確認ただけます)
ETC総合情報ポータルサイト お問い合わせ
以下もご参照ください。
ETC利用照会サービス
https://www.go-etc.jp/deal/history.html
SuperValuePlus セゾンカード会員様専用の損害保険で、複数のプランからお好きなプランをお選びいただけます。詳しい内容はこちらをご覧ください。 セゾン保険デスク
0120-89-2099*携帯電話可
SQ*○○ ○○がご利用店名。SQはカード決済端末をご利用店に提供している会社名です。 https://squareup.com/jp

また、ご利用先へ直接お問い合わせいただいたうえでご請求内容にお心当たりのない場合、以下の項目をご準備いただいてから弊社までお問い合わせください。

  • アカウント所持の有無
  • 購入(利用)履歴の確認
  • ご家族でのご利用(家族カードでのご利用)がないかの確認
    ※ご家族様と同じパソコンをご利用の場合、ご家族様のご利用だったというケースも発生しております。ご参照ください。

上記方法にてご利用が確認できなかった場合は誠にお手数ではございますが、カード名義ご本人様より、カード裏面のインフォメーションセンターまでお問い合わせをお願いいたします。

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