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ロストバゲージが起きる原因と対策を解説！もしもの時の対処法も併せて紹介！
発生する確率は低いですが、原因と対策を理解しておくと、万一のトラブルにも慌てずに対応できます。
本記事では、ロストバゲージの原因や対策、万一の際に補償が付帯しているおすすめのクレジットカードを紹介します。
【本記事でわかること】
- ロストバゲージとは：預けた荷物が目的地に到着しない航空会社の損害賠償対象となるトラブルのことです。
- 発生原因と対策：タグの付け間違いや積み込みミスが主原因で、写真撮影やネームタグの装着などで防止できます。
- おすすめの補償付きカード：セゾンカードは海外旅行保険で最大10万円まで補償されます。
Contents
記事のもくじ
ロストバゲージとは搭乗時に預けた手荷物が目的地に到着していないこと
ロストバゲージとは、空港で預けた荷物が紛失するトラブルを指します。飛行機の座席に持ち込める荷物には制限があり、スーツケースやトランクなどの大きなものは搭乗の際に手荷物カウンターで預けます。
預けた荷物は持ち主と同じ搭乗便で目的地まで運ばれ、到着した空港で受け取ることが可能です。
しかし、手荷物カウンターから目的地の空港までの間でトラブルが起きてしまうと、預けた荷物が行方不明となり、ロストバゲージが発生します。
目的地の空港のベルトコンベアで自分のスーツケースやトランクが見つからない場合は、ロストバゲージが発生している可能性があります。すぐに空港職員や航空会社に連絡しましょう。
ロストバゲージは、文字どおり荷物をロスト(紛失)している状態のため、航空会社の損害賠償の対象です。
なお、荷物が別の空港に届いた、あるいは遅れてやってきたなどのトラブルは「ディレイドバゲージ」と呼び、ロストバゲージとは別のトラブルとなります。
ロストバゲージが起きる原因
ロストバゲージが起きる原因は次のとおりです。
- 行き先や搭乗便の書かれたタグの発行ミス
- 経由地での積み込みミス
- 他人が誤って持っていってしまった
- 荷物仕分け機のトラブル
ロストバゲージの原因としてよくあるのが、行き先や搭乗便の書かれた管理タグを付け間違えたり、外れてしまったりして、別の飛行機で運ばれてしまうケースです。
最近は、手荷物タグを自分で発行して取り付ける航空会社も増えているため、注意が必要です。
ほかの原因として考えられるのが、経由地での積み込みミスです。最終目的地が遠い場合、途中の空港で別の飛行機に乗り継ぐことがあります。
預けた荷物も同じ搭乗便に積み込まれますが、タイムスケジュールが押していたり、別の搭乗便に積み込まれたりするミスが起きて、荷物をロストしてしまうことがあります。
また、目的地の空港で他人が誤って持っていってしまった、ベルトコンベア（荷物仕分け機）がシステムエラーを起こしたなどの理由で、ロストバゲージが発生してしまうケースも少なくありません。
出発前にできるロストバゲージ対策
ロストバゲージが起きる原因を分析すると、次のような対策が有効です。
- 預けるスーツケースのなかに貴重品は入れない
- スーツケースの写真を撮っておく
- 荷物には必ずネームタグをつける
- 過去のタグはすべて外しておく
- 乗り継ぎの空港で一旦荷物をピックアップする
- 荷物の特徴や中身の英文メモを用意する
出発前に対策すると荷物を見つけやすくなるため、ぜひ参考にしてください。
関連：海外旅行に必要な持ち物チェックリスト！機内に持ち込みできないものも紹介
預けるスーツケースのなかに貴重品は入れない
現金やスマートフォン、クレジットカードなどの貴重品は必ず機内に持ち込める鞄やバッグに入れて、肌身離さず持っておきましょう。
ロストバゲージが起きたときに、現金やスマートフォン、クレジットカードなどの貴重品が手元にないと、空港からホテルへ移動するのも難しくなります。飛行機に乗る際は、貴重品を入れられる鞄やバッグを用意しておきましょう。
また、現地に到着して当日中に利用したい荷物を手荷物で持っておけば、ロストバゲージが起きても対応できます。
スーツケースの写真を撮っておく
出発前にスーツケースの写真を撮影してスマートフォンに保存しておきましょう。
写真があれば、航空会社や空港職員が荷物を見つけやすくなります。
また、外観だけでなく中身も撮影しておくと望ましいです。
荷物には必ずネームタグをつける
空港で預ける荷物には、管理タグとは別にネームタグを付けておきましょう。航空会社から無料で配布されるネームタグは壊れやすいので、頑丈なネームタグを自分で用意しておくと良いでしょう。
なお、ネームタグに記入する名前は、パスポートや航空券に書かれている氏名表記(ヘボン式ローマ字)にしておくと、日本人以外の人でも探しやすくなります。
過去のタグはすべて外しておく
出発前に、以前の旅行で利用した管理タグは必ず外しておきます。空港職員が古いタグを確認してしまい、ロストバゲージが発生するケースがあります。
なお、発行された管理タグの行き先や便名が間違っている場合もありますので、渡された半券(控え)を搭乗前に確認しておきましょう。
乗り継ぎの空港で一旦荷物をピックアップする
乗り継ぎの空港で荷物を一旦ピックアップし、再チェックインを検討してみましょう。
乗り換え後の便が別の航空会社の場合もあるため、経由地で荷物の積み込みミスが起きやすいです。
スルーチェックインなら経由地の空港で再チェックインする必要はありませんが、ロストバゲージを防ぐために荷物のピックアップと再チェックインを行うのが望ましいです。
ただし、すべてのケースで荷物のピックアップと再チェックインが可能であるとは限りません。
荷物の特徴や中身の英文メモを用意する
スーツケースの素材やカラー、サイズなど、次の情報を英語で説明できるように、事前に英文を作成してみましょう。
- 大きさ
- ブランド・メーカー
- 色
- 素材
- デザイン
- 目立つ特徴 など
また、ロストバゲージやディレイドバゲージが起きてしまったとき、スーツケースの中身が誰かに盗まれている可能性もあります。
荷物の英文リストと中身を撮影した写真があれば、盗まれた荷物の証明に役立つので用意しておきましょう。
ロストバゲージに遭ったときの対処法
ロストバゲージに遭ったときの対処法は以下のとおりです。
1. 航空カウンターや空港職員に相談します。相談する際に必要なのは、「手荷物合符（荷物の預かり証）」と「航空券」なので、用意しておきましょう。
2. 空港職員が探しても荷物が見つからない場合、ロストバゲージの申請書類（手荷物事故報告書や手荷物紛失証明書（PIR）など）を作成します。海外の空港で申請書類を作成するときは英語が一般的なので、荷物の色や形、サイズ、内容物などをまとめた英文を用意しておくと役立ちます。
3. 同時に、航空会社のロストバゲージに対する補償を確認し、生活必需品や損害賠償があるなら受け取っておきましょう。航空会社によって対応は異なりますが、トラベルキット（簡易的な洗面用具）をもらえます。
4. 申請書類を提出したら、渡された控えを保管しておき、宿泊先の電話番号を伝えましょう。旅行中に荷物が見つかれば、宿泊先まで配達され、帰国後に見つかった場合は自宅まで届けてもらえます。
5. 一定期間経過しても荷物が見つからなかった場合は、航空会社に連絡をして荷物の損害賠償を請求しましょう。
なお、航空会社が負うべき損害賠償のルールと限度額を定めた国際条約「モントリオール条約」では、フライト到着日から21日以内に遅れて届いた場合をディレイ（遅延）、21日を超えた場合をロスト（紛失）としています。
ただし、航空会社によって損害賠償請求期限は異なるため、事前に確認しておくことが望ましいです。
関連：クレジットカードの海外旅行傷害保険の補償内容。適用条件や使い方も解説
ロストバゲージの補償が付帯しているセゾンカード
クレジットカードに付帯する海外旅行保険には、預けた荷物の紛失（ロストバゲージ）や遅延（ディレイドバゲージ）で補償を受けられる場合があります。
セゾンカードの場合は、「寄託手荷物遅延」と「寄託手荷物紛失」の2つの補償が付いているカードと付いていないカードがあります。ロストバゲージだけでなく、ディレイドバゲージが起きたときも補償を受けられます。
ロストバゲージやディレイドバゲージが発生した場合は、下着や寝間着、洗面用具などの旅行行程中に必要不可欠な衣類や生活必需品を購入したときの実費が最大10万円まで補償されます。
また、セゾンカードは補償以外に海外旅行に役立つ優待特典やサービスが付帯しており、おすすめのカードは以下のとおりです。
以下で詳しく解説します。
セゾンゴールド・アメリカン・エキスプレス(R)・カード
| 年会費 | 初年度無料、2年目以降は11,000円（税込） ※年間1回（1円）以上のカード利用で翌年以降も年会費無料 |
|---|---|
| ポイント還元率 |
|
| スマホ決済 | Apple Pay、Google Pay™、QUICPay™（クイックペイ） |
| 主な特典 |
|
セゾンゴールド・アメリカン・エキスプレス（R）・カードの特長は、以下のとおりです。
- 初年度年会費無料（2年目以降11,000円（税込））※年1回（1円）以上の利用で2年目以降も年会費無料
- 国内利用1.5倍、海外利用2倍のポイント還元率（※1）（※2）
- 国内旅行傷害保険・海外旅行傷害保険が利用付帯（※6）
- 「デジタル会員証（プライオリティ・パス アプリ）」に年会費無料でお申し込み可能（※3）（※4）（※5）
- セゾン国内空港ラウンジサービスが利用可能
- 毎週木曜日に全国のTOHOシネマズで映画をお得に楽しめる「セゾンの木曜日」
- 「セゾンフクリコ」が入会費・年会費無料で利用可能
適用条件を満たすことで最高5,000万円（※8）の海外旅行傷害保険が付帯する（※6）など、充実したサービスが付帯しています。特に、旅行時に役立つ特典が多く付帯しているので、旅行へ行く機会が多い方におすすめです。
また、世界に広がる空港ラウンジ・サービスをご利用いただける「デジタル会員証（プライオリティ・パス アプリ）」（通常年会費99米ドル/スタンダードプラン）に年会費無料でお申し込みいただけます（※4）（※5）。
ショッピング利用時のポイント還元率は高めに設定されており、国内だと1.5倍、海外だと2倍にアップする優待特典が付いています（※1）。
さらに、「セゾンポイントモール」を経由してお買物や旅行予約をしたり、アンケートやゲームなどのサービスを利用したりすると、カードのご利用分に加えてポイントを効率良く貯められます。
そのほかにも、「セゾンの木曜日」の利用で映画がお得に楽しめたり、「セゾンフクリコ」が入会費・年会費無料で利用したりすることが可能です。
「セゾンの木曜日」とは、毎週木曜日に全国のTOHOシネマズでお好きな映画を1,200円（税込）で鑑賞いただけるお得なサービスです。
セゾンカードのスマートフォンアプリ「セゾンPortal」からクーポンを取得いただき、WEB（インターネットチケット販売“vit®”）または劇場でのチケット購入時にクーポンをご利用いただくことで、特別料金で映画が鑑賞できます。
「セゾンフクリコ」とは、全国25,000以上の施設を最大66％OFFで使える優待割引サービスです。特別優待として映画鑑賞券が1,300円（税込）からご購入可能です（お一人様20枚/年まで）。
ほかにも、レジャーやグルメ、トラベルなどさまざまな優待割引を、専用サイトからいつでもご利用いただけます。
なお、年会費は初年度無料、2年目以降は11,000円（税込）です（年1回以上の利用で2年目以降も年会費無料）。リーズナブルな価格で保有できるため、初めてゴールドカードを発行する方にも向いています。
（※1）一部還元率の異なるサービスおよび加盟店がございます。
（※2）小数点以下は繰り上げになります。
（※3）通常年会費 99米ドル（スタンダードプラン）
（※4）別途「デジタル会員証（プライオリティ・パス アプリ）」へのお申し込みが必要となります。
（※5）プライオリティ・パスのプラン内容はカードによって異なります。
（※6）本カードで指定の旅行代金等の決済があった場合、保険適用となります。
（※7）Netアンサーログイン後に取得できるWEBクーポンをレジにてご提示ください。
（※8）傷害死亡・後遺障害保険金額
＞＞セゾンゴールド・アメリカン・エキスプレス（R）・カードの公式サイトはこちら
セゾンプラチナ・アメリカン・エキスプレス(R)・カード
| 年会費 | 33,000円（税込） |
|---|---|
| ポイント還元率 | 国内利用・海外利用ともに2倍（※1）（※2） |
| スマホ決済 | Apple Pay・Google Pay™・QUICPay™（クイックペイ） |
| 主な特典 |
|
セゾンプラチナ・アメリカン・エキスプレス（R）・カードの年会費は33,000円（税込）です。家族カード（ファミリーカード）は、1枚につき3,300円（税込）の年会費で4枚まで発行可能で、国内主要空港などのラウンジが無料で利用できます。
ショッピング時に本カードの利用で国内・海外ともに通常の2倍永久不滅ポイントが貯まり（※1）（※2）、貯まった永久不滅ポイントはJALのマイルにも交換可能です。
また、サービス年会費5,500円（税込）でSAISON MILE CLUB（セゾンマイルクラブ）にご登録いただくと、ショッピング1,000円（税込）につき10マイル貯めることができ、お得かつ自動的にJALのマイルと永久不滅ポイントが貯めることが可能です。
さらに、本カードのご利用で、優遇ポイントとして2,000円（税込）につき1ポイントの永久不滅ポイントが付与されます。この永久不滅ポイントをJALのマイルに交換することで、還元率は業界最高水準の最大1.125%となります（※1）。
なお、本カードでは、世界に広がる空港ラウンジ・サービスをご利用いただける「デジタル会員証（プライオリティ・パス アプリ）」に年会費無料でお申し込みいただけます（※3）（※4）（※5）。
さらに、国際線を利用する際に、スーツケースなどの手荷物を自宅と空港間で届けてくれる「国際線手荷物宅配サービス」も利用可能です（※7）。重たい荷物をご自身で持つ必要がなく、旅行や出張の移動をよりストレスフリーにサポートします。
セゾンプラチナ・アメリカン・エキスプレス（R）・カードの場合、往路・復路ともに対象カード1枚につきスーツケース1個まで無料、2個目以降は1個につき15%OFFの優待価格でご利用可能です。
そのほか、プラチナカードならではの特典として「コンシェルジュ・サービス」が利用できます。ホテル・航空券の手配、国内レストランの案内・予約を始め、カード会員のさまざまな相談に専任のスタッフが24時間365日応えます（※8）。
海外旅行の宿泊では「Tablet（R） Hotels」の優待も利用できます。Tablet（R） Hotelsの有料メンバーシップに年会費無料で登録でき、世界約1,000件のホテルで客室アップグレードや無料朝食サービスなどの特典が利用可能です。
また、2名以上のご利用で、国内外の厳選されたレストランでのコース料理が1名分無料になる「セゾンプレミアムレストランby招待日和」を利用できます（※9）。
国内（北海道から沖縄まで）および海外（シンガポール、ハワイ、台湾）で、さまざまなジャンルのレストランが優待の対象となり、記念日や会食の場をさらに特別な体験へと演出します。
そのほかにも、「セゾンの木曜日」の利用で映画がお得に楽しめたり、「セゾンフクリコ」が入会費・年会費無料で利用できたりします。
「セゾンの木曜日」とは、毎週木曜日に全国のTOHOシネマズでお好きな映画を1,200円（税込）で鑑賞いただけるお得なサービスです。
セゾンカードのスマートフォンアプリ「セゾンPortal」からクーポンを取得いただき、WEB（インターネットチケット販売“vit®”）または劇場でのチケット購入時にクーポンをご利用いただくことで、特別料金で映画が鑑賞できます。
「セゾンフクリコ」とは、全国25,000以上の施設を最大66％OFFで使える優待割引サービスです。特別優待として映画鑑賞券が1,300円（税込）からご購入可能です（お一人様20枚/年まで）。
ほかにも、レジャーやグルメ、トラベルなどさまざまな優待割引を、専用サイトからいつでもご利用いただけます。
例えば、星野リゾートのさまざまなブランドの宿泊施設を本会員限定価格でご宿泊いただける「星野リゾート」優待などがあります（※9）。
プラチナカードならではの多彩なサービスで旅行や日常をより楽しみたい方に、セゾンプラチナ・アメリカン・エキスプレス（R）・カードはおすすめです。
（※1）一部還元率の異なるサービスおよび加盟店がございます。
（※2）小数点以下は繰り上げになります。
（※3）通常年会費 469米ドル（プレステージプラン）
（※4）別途「デジタル会員証（プライオリティ・パス アプリ）」へのお申し込みが必要となります。
（※5）プライオリティ・パスのプラン内容はカードによって異なります。
（※6）本カードで指定の旅行代金等の決済があった場合、保険適用となります。
（※7）対象空港は成田国際空港、羽田空港（第2・第3ターミナル）、中部国際空港、関西国際空港となります。対象サイズは縦×横×高さ3辺の合計が160cm、重量25kgまでの手荷物です。
（※8）「カードのご利用に関するお問い合わせ」のみ、10:00～17:00（土・日・祝日・12月31日～1月3日 休）の対応とさせていただきます。
（※9）本ご優待内容は予告なく変更・終了になる場合がございます。
＞＞セゾンプラチナ・アメリカン・エキスプレス（R）・カードの公式サイトはこちら
よくある質問
海外旅行の際に発生しうるロストバゲージに関して、よくある疑問と回答をまとめました。出発前の準備や万一の際の参考にしてください。
Q1 ロストバゲージとディレイドバゲージの違いは？
ロストバゲージは、空港で預けた荷物が行方不明となり「紛失」してしまうトラブルを指します。一方、ディレイドバゲージは、荷物が別の空港に届いたり、予定より遅れて到着したりする「遅延」のトラブルです。
なお、航空会社が負うべき損害賠償のルールを定めた国際条約（モントリオール条約）では、フライト到着日から21日以内に遅れて届いた場合を「ディレイ」、21日を超えた場合を「ロスト」と定めています。
Q2 ロストバゲージに遭ってしまった場合の対処法は？
目的地の空港のベルトコンベアでご自身の荷物が見つからない場合は、すぐに航空会社のカウンターや空港職員に相談してください。その際、「手荷物合符（荷物の預かり証）」と「航空券」の提示が必要です。
職員が探しても見つからない場合は、「手荷物事故報告書」や「手荷物紛失証明書（PIR）」などの申請書類を作成します。
海外の空港では英語でのやり取りが一般的となるため、事前にスーツケースの色やサイズ、ブランド、中身の特徴などをまとめた英文メモや写真を用意しておくと、手続きがスムーズに進みます。
Q3 ロストバゲージに対するクレジットカードの補償はある？
クレジットカードに付帯する海外旅行保険のなかには、預けた荷物の紛失（寄託手荷物紛失）や遅延（寄託手荷物遅延）に対する補償が含まれている場合があります。
例えば、対象のセゾンカードをお持ちの場合、ロストバゲージやディレイドバゲージが発生した際に、旅行中に必要不可欠な衣類（下着や寝間着など）や洗面用具などの生活必需品を購入した実費が、最大10万円まで補償されます。
万一の出費に備えるためにも、お手持ちのクレジットカードの補償内容や適用条件を事前によく確認しておきましょう。
まとめ
ロストバゲージとは、出発前の空港で預けた荷物がトラブルによって紛失してしまうことで、遅れて届く「ディレイドバゲージ」とは異なります。
近年は空港で荷物を管理するシステムが厳重になったことで、ロストバゲージが発生する確率は低くなっていますが、絶対に起きないとは断言できません。
ロストバゲージ、もしくはディレイドバゲージが起きたときに備えて、対策や補償のある旅行保険などを用意しておくべきです。
セゾンカードでは、ロストバゲージとディレイドバゲージの両方に対応できる補償が付帯していたり、海外旅行がお得になったりするクレジットカードがあります。
ロストバゲージの補償が付いていて、海外旅行をお得にするなら「セゾンゴールド・アメリカン・エキスプレス(R)・カード」や「セゾンプラチナ・アメリカン・エキスプレス(R)・カード」がおすすめです。ぜひお申し込みをご検討ください。
（※）「アメリカン・エキスプレス」は、アメリカン・エキスプレスの登録商標です。(株)クレディセゾンは、アメリカン・エキスプレスのライセンスに基づき使用しています。
（※）Apple、Appleのロゴ、Apple Payは、Apple Inc.の商標です。iPhoneの商標は、アイホン株式会社のライセンスにもとづき使用されています。
（※）Google Pay 、Google Pay ロゴ、Google Play 、Google ロゴ、Android はGoogle LLC の商標です。
（※）Google Pay は、おサイフケータイ（R） アプリ（6.1.5以上）対応かつAndroid5.0以上のデバイスで利用できます。
（※）「おサイフケータイ」は、株式会社NTTドコモの登録商標です。
（※）「QUICPay」「QUICPay＋」は、株式会社ジェーシービーの登録商標です。
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