ロストバゲージとは、空港で預けた荷物が紛失するトラブルを指します。飛行機の座席に持ち込める荷物には制限があり、スーツケースやトランクなどの大きなものは搭乗の際に手荷物カウンターで預けます。

預けた荷物は持ち主と同じ搭乗便で目的地まで運ばれ、到着した空港で受け取ることができます。

しかし、手荷物カウンターから目的地の空港までの間でトラブルが起きてしまうと、預けた荷物が行方不明となり、ロストバゲージが発生します。

目的地の空港のベルトコンベアで自分のスーツケースやトランクが見つからない場合は、ロストバゲージが発生している可能性があります。すぐに空港職員や航空会社に連絡しましょう。

ロストバゲージは、文字どおり荷物をロスト(紛失)している状態のため、航空会社の損害賠償の対象です。

なお、荷物が別の空港に届いた、あるいは遅れてやってきたなどのトラブルは「ディレイドバゲージ」と呼び、ロストバゲージとは別のトラブルとなります。

ロストバゲージが起きる原因は次のとおりです。

●行き先や搭乗便の書かれたタグの発行ミス
●経由地での積み込みミス
●他人が誤って持っていってしまった
●荷物仕分け機のトラブル

ロストバゲージの原因としてよくあるのが、行き先や搭乗便の書かれた管理タグを付け間違えたり、外れてしまったりして、別の飛行機で運ばれてしまうケースです。

最近は、手荷物タグを自分で発行して取り付ける航空会社も増えているため、注意が必要です。

ほかの原因として考えられるのが、経由地での積み込みミスです。最終目的地が遠い場合、途中の空港で別の飛行機に乗り継ぐことがあります。

預けた荷物も同じ搭乗便に積み込まれますが、タイムスケジュールが押していたり、別の搭乗便に積み込まれたりするミスが起きて、荷物をロストしてしまうことがあります。

また、目的地の空港で他人が誤って持っていってしまった、ベルトコンベア(荷物仕分け機)がシステムエラーを起こしたなどの理由で、ロストバゲージが発生してしまう場合もあります。

ロストバゲージが起きる原因を分析すると、次のような対策が有効です。

●預けるスーツケースのなかに貴重品は入れない
●スーツケースの写真を撮っておく
●荷物には必ずネームタグをつける
●過去のタグはすべて外しておく
●乗り継ぎの空港で一旦荷物をピックアップする
●荷物の特徴や中身の英文メモを用意する

出発前に対策すると荷物を見つけやすくなるため、ぜひ参考にしてください。

現金やスマートフォン、クレジットカードなどの貴重品は必ず機内に持ち込める鞄やバッグに入れて、肌身離さず持っておきましょう。

ロストバゲージが起きたときに、現金やスマートフォン、クレジットカードなどの貴重品が手元にないと、空港からホテルへ移動するのも難しくなります。飛行機に乗る際は、貴重品を入れられる鞄やバッグを用意しておきましょう。

また、現地に到着して当日中に利用したい荷物を手荷物で持っておけば、ロストバゲージが起きても対応できます。

出発前にスーツケースの写真を撮影してスマートフォンに保存しておきましょう。

写真があれば、航空会社や空港職員が荷物を見つけやすくなります。

また、外観だけでなく中身も撮影しておくと望ましいです。

空港で預ける荷物には、管理タグとは別にネームタグを付けておきましょう。航空会社から無料で配布されるネームタグは壊れやすいので、頑丈なネームタグを自分で用意しておくと良いでしょう。

なお、ネームタグに記入する名前は、パスポートや航空券に書かれている氏名表記(ヘボン式ローマ字)にしておくと、日本人以外の人でも探しやすくなります。

出発前に、以前の旅行で利用した管理タグは必ず外しておきます。空港職員が古いタグを確認してしまい、ロストバゲージが発生するケースがあります。

なお、発行された管理タグの行き先や便名が間違っている場合もありますので、渡された半券(控え)を搭乗前に確認しておきましょう。

乗り継ぎの空港で荷物を一旦ピックアップし、再チェックインを検討してみましょう。

乗り換え後の便が別の航空会社の場合もあるため、経由地で荷物の積み込みミスが起きやすいです。

スルーチェックインなら経由地の空港で再チェックインする必要はありませんが、ロストバゲージを防ぐために荷物のピックアップと再チェックインを行うのが望ましいです。

ただし、すべてのケースで荷物のピックアップと再チェックインが可能であるとは限りません。

スーツケースの素材やカラー、サイズなど、次の情報を英語で説明できるように、事前に英文を作成してみましょう。

●大きさ
●ブランド・メーカー
●色
●素材
●デザイン
●目立つ特徴 など

また、ロストバゲージやディレイドバゲージが起きてしまったとき、スーツケースの中身が誰かに盗まれている可能性もあります。

荷物の英文リストと中身を撮影した写真があれば、盗まれた荷物の証明に役立つので用意しておきましょう。

ロストバゲージに遭ってしまったら、まずは航空カウンターや空港職員に相談します。相談する際に必要なのは、「手荷物合符(荷物の預かり証)」と「航空券」なので、用意しておきましょう。

空港職員が探しても荷物が見つからない場合、ロストバゲージの申請書類(手荷物事故報告書や手荷物紛失証明書(PIR)など)を作成します。

海外の空港で申請書類を作成するときは英語が一般的なので、荷物の色や形、サイズ、内容物などをまとめた英文を用意しておくと役立ちます。

同時に、航空会社のロストバゲージに対する補償を確認し、生活必需品や損害賠償があるなら受け取っておきましょう。航空会社によって対応は異なりますが、トラベルキット(簡易的な洗面用具)をもらえます。

申請書類を提出したら、渡された控えを保管しておき、宿泊先の電話番号を伝えます。旅行中に荷物が見つかれば、宿泊先まで配達され、帰国後に見つかった場合は自宅まで届けてもらえます。

一定期間経過しても荷物が見つからなかった場合は、航空会社に連絡をして荷物の損害賠償を請求しましょう。

なお、モントリオール条約によれば、フライト到着日から21日以内に遅れて届いた場合をディレイ(遅延)、21日を超えた場合をロスト(紛失)としています。

ただし、航空会社によって損害賠償請求期限は異なるため、事前に確認しておくことが望ましいです。

クレジットカードに付帯する海外旅行保険には、預けた荷物の紛失(ロストバゲージ)や遅延(ディレイドバゲージ)で補償を受けられる場合があります。

セゾンカードの場合は、「寄託手荷物遅延」と「寄託手荷物紛失」の2つの補償が付いているカードと付いていないカードがあります。ロストバゲージだけでなく、ディレイドバゲージが起きたときも補償を受けられます。


ロストバゲージやディレイドバゲージが発生した場合は、下着や寝間着、洗面用具などの旅行行程中に必要不可欠な衣類や生活必需品を購入したときの実費が最大10万円まで補償されます。

また、セゾンカードは補償以外に海外旅行に役立つ優待特典やサービスが付帯しており、おすすめは「セゾンゴールド・アメリカン・エキスプレス(R)・カード」と「セゾンプラチナ・アメリカン・エキスプレス(R)・カード」です。以下で詳しく解説します。

セゾンゴールド・アメリカン・エキスプレス(R)・カードは、初年度年会費無料で保有できるセゾン・アメリカン・エキスプレス(R)・カードの上級グレードに該当するゴールドカードです。

また、2年目以降の年会費は11,000円(税込)ですが、年間1回(1円)以上のカードご利用で翌年度年会費も無料で保有できます。

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ほかにも、レジャーやグルメ、トラベルなどさまざまな優待割引を、専用サイトからいつでもご利用いただけます。

さらに、国内主要空港ラウンジを年2回まで無料で利用できるほか、世界に広がる1,700ヵ所以上の空港ラウンジをご利用いただける「デジタル会員証(プライオリティ・パス アプリ)」(通常年会費99米ドル/スタンダードプラン)に年会費無料でお申し込み可能など、充実した特典・優待も付帯しています(※3)(※4)。

普段使いから旅行まで幅広く利用可能で、ステータス性の高いクレジットカードをお探しの方におすすめのゴールドカードです。

(※1)一部還元率の異なるサービスおよび加盟店がございます。
(※2)小数点以下は繰り上げになります。
(※3)別途「デジタル会員証(プライオリティ・パス アプリ)」へのお申し込みが必要となります。
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● 年会費が33,000円(税込)の、クレディセゾンでグレードが高いプラチナカード
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● スーツケースなどの手荷物を自宅と空港間で届けてくれる「国際線手荷物宅配サービス」の利用が可能(※7)
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● 国内外の厳選されたレストランでのコース料理が1名分無料になる「セゾンプレミアムレストランby招待日和」
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年会費は33,000円(税込)です。加えて、年会費3,300円(税込)で家族カード(ファミリーカード)を発行できます。

国内・海外問わずショッピングで通常の2倍永久不滅ポイントが貯まります。サービス年会費5,500円(税込)でSAISON MILE CLUB(セゾンマイルクラブ)にご登録いただくと、ショッピング1,000円(税込)につき10マイル貯めることが可能です。

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さらに、世界に広がる1,700ヵ所以上の空港ラウンジをご利用いただける「デジタル会員証(プライオリティ・パス アプリ)」に年会費無料でお申し込みいただけます(※1)(※2)(※3)。

旅行の際に安心できる特典も充実しており、海外旅行中の事故(※6)について最高1億円(※9)まで、国内旅行中の事故について最高5,000万円(※8)まで補償される旅行傷害保険が付帯しています。

また、国際線を利用する際に、スーツケースなどの手荷物を自宅と空港間で届けてくれる「国際線手荷物宅配サービス」も利用可能です(※7)。重たい荷物をご自身で持つ必要がない点も魅力のひとつです。

日常生活で役に立つ特典も充実しており、「セゾンの木曜日」の利用で映画がお得に楽しめたり、「セゾンフクリコ」が入会費・年会費無料で利用できます。

「セゾンの木曜日」とは、毎週木曜日に全国のTOHOシネマズでお好きな映画を1,200円(税込)で鑑賞いただけるお得なサービスです。

セゾンカードのスマートフォンアプリ「セゾンPortal」からクーポンを取得いただき、WEB(インターネットチケット販売“vit®”)または劇場でのチケット購入時にクーポンをご利用いただくことで特別料金で映画が鑑賞できます。

「セゾンフクリコ」とは、全国25,000以上の施設を最大66％OFFで使える優待割引サービスです。特別優待として映画鑑賞券が1,300円(税込)からご購入可能です(お一人様20枚/年まで)。

ほかにも、レジャーやグルメ、トラベルなどさまざまな優待割引を、専用サイトからいつでもご利用いただけます。

例えば、2名以上のご利用で、国内外の厳選されたレストランでのコース料理が1名分無料になる「セゾンプレミアムレストランby招待日和」や、星野リゾートのさまざまなブランドの宿泊施設を本会員限定価格でご宿泊いただける「星野リゾート」優待などがあります(※9)。

アメリカン・エキスプレス(R)・カード保有者向けの優待・キャンペーン情報をまとめた「アメリカン・エキスプレス・コネクト」を利用すれば、魅力的な特典を見つけられます。季節の特集や期間限定の情報も掲載されているので、定期的にチェックしましょう。

(※1)通常年会費 469米ドル(プレステージプラン)
(※2)別途「デジタル会員証(プライオリティ・パス アプリ)」へのお申し込みが必要となります。
(※3)プライオリティ・パスのプラン内容はカードによって異なります。
(※4)一部還元率の異なるサービスおよび加盟店がございます。
(※5)小数点以下は繰り上げになります。
(※6)航空券代や宿泊費などのお支払いに本カードを利用した場合に適用されます。
(※7)対象空港は成田国際空港、羽田空港(第2・第3ターミナル)、中部国際空港、関西国際空港となります。対象サイズは縦×横×高さ3辺の合計が160cm、重量25kgまでの手荷物です。
(※8)傷害死亡・後遺障害保険金額
(※9)本ご優待内容は予告なく変更・終了になる場合がございます。

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ロストバゲージとは、出発前の空港で預けた荷物がトラブルによって紛失してしまうことで、遅れて届く「ディレイドバゲージ」とは異なります。

近年は空港で荷物を管理するシステムが厳重になったことで、ロストバゲージが発生する確率は低くなっていますが、絶対に起きないとは断言できません。

ロストバゲージ、もしくはディレイドバゲージが起きたときに備えて、対策や補償のある旅行保険などを用意しておくべきです。

セゾンカードでは、ロストバゲージとディレイドバゲージの両方に対応できる補償が付帯していたり、海外旅行がお得になったりするクレジットカードがあります。

ロストバゲージの補償が付いていて、海外旅行をお得にするなら「セゾンゴールド・アメリカン・エキスプレス(R)・カード」や「セゾンプラチナ・アメリカン・エキスプレス(R)・カード」がおすすめです。ぜひお申し込みをご検討ください。

(※)「アメリカン・エキスプレス」は、アメリカン・エキスプレスの登録商標です。(株)クレディセゾンは、アメリカン・エキスプレスのライセンスに基づき使用しています。