お問い合わせ

自動チャットによるお問い合わせ

※チャット内に個人情報を入力されてもご回答はできかねますので、お控えくださいますようお願い申しあげます。
※ご質問いただいてもお役に立てない場合もございますので、ご了承ください。

よくあるお問い合わせ

セゾンカードのご利用ガイドはこちら

よくあるお問い合わせ

よくあるお問い合わせのカテゴリー

インターネット（Netアンサー）で対応可能な主なお手続き

インターネット（Netアンサー）で
対応可能な主なお手続き
24時間ご利用可能

※一部の機能では、受付不可時間が発生いたします。詳しくはこちらをご確認ください。

Netアンサーの新規登録方法について、こちらの動画でご紹介しています！

パーソナルアンサー（自動音声ガイダンス）

パーソナルアンサー（自動音声ガイダンス）
24時間ご利用可能フリーダイヤル

支払方法のご変更やリボ宣言／解除、請求額・残高・ポイント数の照会、各種手続き方法等を自動音声ガイダンスでお応えします。
お手元にセゾンカードをご用意のうえ、ガイダンスにしたがって操作ください。

※本会員様のみのご利用となります。なお、ご利用には暗証番号4桁が必要です。

※一部の機能では、受付不可時間が発生いたします。詳しくはこちらをご確認ください。

お手続き方法

1. 電話発信

フリーダイヤル

2018年4月2日（月）より、パーソナルアンサーのフリーダイヤル番号が変更になりました。

24時間　パーソナル

フリーダイヤル 0120-24-8376

※電話番号をお確かめのうえ、お間違えのないようお願いします。

フリーダイヤルをご利用いただけない方

東京 03-5996-1112

大阪 06-7709-8040

暗証番号照会・変更はこちら

ショッピングリボ

24時間　パーソナル

0120-24-8376へダイヤル

●ショッピング1回払い → リボ変更: ショートカットキー 2110#
●ショッピングボーナス1回払い → リボ変更: ショートカットキー 2120#
●ショッピング1回払い＋ 2回払い＋ボーナス一括払い → リボ変更: ショートカットキー 2160#
●ショッピングリボ宣言受付: ショートカットキー 2131#
●ショッピングリボ宣言解除: ショートカットキー 2139#
●ショッピングリボ支払コース変更: ショートカットキー 2140#

ONLINEキャッシング専用

東京 03-6688-7997

大阪 06-7709-8127

2017年10月19日（木）より、パーソナルアンサーの電話番号がフリーダイヤルへ変更になりました。
オンラインキャッシングについても下記の方法でフリーダイヤルからお手続き可能です。

24時間　パーソナル

0120-24-8376へダイヤル

⇒可能額照会: ショートカットキー 1300#
⇒オンラインキャッシング: ショートカットキー 7100#

2. カード番号入力

「カード番号16桁＋＃」を入力してください。

※本会員様のみのご利用となります。

※AMERICAN EXPRESSの場合は、カード番号15桁

3. 暗証番号入力

「暗証番号4桁＋＃」を入力してください。

暗証番号を忘れてしまった場合
暗証番号照会・変更専用パーソナルアンサーにて承ります。お急ぎの場合は、セゾンカウンターまでご本人様確認ができる「運転免許証」「保険証」「パスポート」等をご持参ください。

4. ショートカットキー入力

お問い合わせされたい番号を入力してください。

例）請求額照会の場合

フリーダイヤル0120-24-8376へ電話 → カード番号16桁と#を入力 → 暗証番号4桁と#を入力 → ショートカットキー4200#を入力

ご請求関連メニュー

サービス内容	ショートカットキー
請求額照会	1100#
残高照会	1200#
可能額照会	1300#
ショッピング1回払い → リボ変更	2110#
ショッピングボーナス1回払い → リボ変更	2120#
ショッピングリボ宣言受付	2131#
ショッピングリボ宣言解除	2139#
ショッピングリボ支払コース変更	2140#

サービス内容	ショートカットキー
ショッピング増額返済	2150#
ショッピング1回払い＋ 2回払い＋ボーナス一括払い → リボ変更	2160#
キャッシング1回払い → リボ変更	2210#
キャッシングリボ宣言受付	2231#
キャッシングリボ宣言解除	2239#
キャッシングリボ支払コース変更	2240#
キャッシング増額返済	2250#
オンラインキャッシング	7100#

設定変更メニュー

サービス内容	ショートカットキー
口座振替依頼書（※1）	4100#
暗証番号変更	4200#
キャッシング利用可能枠変更	4300#

※1 複数枚の当社カードをお持ちの場合は、カード裏面に記載のインフォメーションセンターへご連絡ください。なお、オペレータ対応は9:00～17:00（1/1 休）となりますので、あらかじめご了承ください。

サービスメニュー

サービス内容	ショートカットキー
永久不滅ポイント照会	3100#
永久不滅ポイント交換	3200#
資料請求コード一覧はこちら	3300#
キャンペーンエントリー	3400#

暗証番号照会・変更専用パーソナルアンサー

0120-052-871

サービス内容	ボタン操作
暗証番号照会（暗証番号通知状送付）	1#　⇒　カード番号16桁＋＃　⇒ 生まれた年4桁＋#　⇒ 生まれた月2桁＋# ⇒ 生まれた日2桁＋#
暗証番号変更	2＃　⇒　カード番号16桁＋#　⇒　暗証番号＋#

※一部パーソナルアンサーでのお手続き対象外のカードがございます。
※暗証番号通知状は1週間程度でお送りいたします。
お急ぎの場合はセゾンカウンターまでご本人様確認ができる「運転免許証」「保険証」「パスポート」等をご持参ください。

インフォメーションセンター混雑予想

インフォメーションセンターの電話混雑状況（予測）をご案内します。なお、混雑状況は過去の実績をもとに予測したものであり、表示内容と異なる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

インフォメーションセンター混雑予想カレンダー

※14日21:00までは、ご利用明細からご利用分を選んで「リボ」に変更できます。

混雑が予想される日: ■ 4日～10日ごろ（混みあいます）; ■ 18日～26日ごろ（非常に混みあいます）; ■ 土・日・祝日後の平日（混みあいます）

混雑が予想される時間帯: 11:30～13:30ごろ

カード紛失・再発行お申し込み Web受付（24時間）　※盗難の場合はお電話でお届けください

Netアンサーでカード紛失のお届け・再発行のお申し込みを受け付けます。

Netアンサーで、カード紛失・再発行お申し込みはこちら

盗難や、すでに覚えのないご利用がある場合、住所や名義・電話番号の変更が必要な場合は、お電話でお届けください。

以下の場合、Webでのお手続き対象外となります。

※一定期間内にWebでご登録の住所等を変更されている場合
※有効期限到来まで3ヵ月以内の場合
※一部、お電話での手続きが必要なカード（金融機関提携カード等）
※ETCカードの紛失再発行

紛失・盗難　お届けのお電話番号（24時間・年中無休）

電話番号をお確かめのうえ、お間違えのないようお願いします。

24時間年中無休

・0570-064-107
・フリーダイヤル 0120-107-242
※IP電話をご利用の場合は、03-6688-8000または06-7709-8086におかけください。

海外からの連絡先はこちら

※紛失・盗難以外のご用件は承れません。お手数ですがカード裏面に記載のインフォメーションセンターまでご連絡ください。

総合連絡先

インフォメーションセンター

・0570-064-133

※国際電話、IP電話をご利用の場合は、03-5996-1111または06-7709-8000におかけください。

※24時間自動音声受付（9:00～17:00　オペレータ対応 1/1休）

※お客様との通話は、電話サービス向上のため録音させていただく場合があります。

お引き落としができなかった場合

お引き落としができなかった場合のご確認とお支払方法はこちらから

※原則お引き落とし日の1週間～10日後に、振込先口座が記載されたはがきが届きます。

ゴールドインフォメーションセンター

・0120-300-989
・03-3565-7030

※24時間自動音声受付（9:00～17:00 オペレータ対応 1/1休）

※お客様との通話は、電話サービス向上のため録音させていただく場合があります。

セゾンアメリカン・エキスプレス・カードデスク

・0120-399-930
・03-5996-1123

※24時間自動音声受付（9:00～17:00 オペレータ対応 1/1休）

※お客様との通話は、電話サービス向上のため録音させていただく場合があります。

セゾン手話デスク

聴覚障がい等でお電話でのお問い合わせが困難なお客様はこちらから

各種お問い合わせ先

旅行関連連絡先

セゾン海外アシスタンスデスクはこちら

MONEY CARD

コンタクトセンター

・0120-936-333 （9:00～18:30 1/1休）

詳しくはこちら

セゾンPortal

セゾンカードのスマートフォンアプリ「セゾンPortal」なら、メッセージ送信で簡単にお問い合わせいただけます。
お問い合わせ対象カードをご選択いただくため、メールでのお問い合わせと異なりお客様を特定したより詳細なお答えが可能です。

新型コロナウイルス感染対策に伴う対応について

■アプリメッセージでのお問い合わせに対するご回答・ご返信について
現在、新型コロナウイルス感染拡大の防止策として、最小限に抑えた人数にて運営を行っております。
そのため、ご回答・ご返信まで2～3週間お時間をいただく場合がございます。
ご迷惑をおかけしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申しあげます。