お問い合わせ

自動チャットによるお問い合わせ

※チャット内に個人情報を入力されてもご回答はできかねますので、お控えくださいますようお願い申しあげます。
※ご質問いただいてもお役に立てない場合もございますので、ご了承ください。

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よくあるお問い合わせのカテゴリー

インターネット（Netアンサー）で対応可能な主なお手続き

インターネット（Netアンサー）で
対応可能な主なお手続き
24時間ご利用可能

※一部の機能では、受付不可時間が発生いたします。詳しくはこちらをご確認ください。

Netアンサーの新規登録方法について、こちらの動画でご紹介しています！

パーソナルアンサー（自動音声ガイダンス）

パーソナルアンサー（自動音声ガイダンス）
24時間ご利用可能フリーダイヤル

支払方法のご変更やリボ宣言／解除、請求額・残高・ポイント数の照会、各種手続き方法等を自動音声ガイダンスでお応えします。
お手元にセゾンカードをご用意のうえ、ガイダンスにしたがって操作ください。

※本会員様のみのご利用となります。なお、ご利用には暗証番号4桁が必要です。

※一部の機能では、受付不可時間が発生いたします。詳しくはこちらをご確認ください。

セゾン手話サービス

聴覚障がい等でお電話でのお問い合わせが困難なお客様はこちらから

お手続き方法

1. 電話発信

フリーダイヤル

2018年4月2日（月）より、パーソナルアンサーのフリーダイヤル番号が変更になりました。

24時間　パーソナル

フリーダイヤル 0120-24-8376

※電話番号をお確かめのうえ、お間違えのないようお願いします。

フリーダイヤルをご利用いただけない方

東京 03-5996-1112

大阪 06-7709-8040

暗証番号照会・変更はこちら

ショッピングリボ

24時間　パーソナル

0120-24-8376へダイヤル

●ショッピング1回払い → リボ変更: ショートカットキー 2110#
●ショッピングボーナス1回払い → リボ変更: ショートカットキー 2120#
●ショッピング1回払い＋ 2回払い＋ボーナス一括払い → リボ変更: ショートカットキー 2160#
●ショッピングリボ宣言受付: ショートカットキー 2131#
●ショッピングリボ宣言解除: ショートカットキー 2139#
●ショッピングリボ支払コース変更: ショートカットキー 2140#

ONLINEキャッシング専用

東京 03-6688-7997

大阪 06-7709-8127

2017年10月19日（木）より、パーソナルアンサーの電話番号がフリーダイヤルへ変更になりました。
オンラインキャッシングについても下記の方法でフリーダイヤルからお手続き可能です。

24時間　パーソナル

0120-24-8376へダイヤル

⇒可能額照会: ショートカットキー 1300#
⇒オンラインキャッシング: ショートカットキー 7100#

2. カード番号入力

「カード番号16桁＋＃」を入力してください。

※本会員様のみのご利用となります。

※AMERICAN EXPRESSの場合は、カード番号15桁

3. 暗証番号入力

「暗証番号4桁＋＃」を入力してください。

暗証番号を忘れてしまった場合
暗証番号照会・変更専用パーソナルアンサーにて承ります。お急ぎの場合は、セゾンカウンターまでご本人様確認ができる「運転免許証」「保険証」「パスポート」等をご持参ください。

4. ショートカットキー入力

お問い合わせされたい番号を入力してください。

例）請求額照会の場合

フリーダイヤル0120-24-8376へ電話 → カード番号16桁と#を入力 → 暗証番号4桁と#を入力 → ショートカットキー4200#を入力

ご請求関連メニュー

サービス内容	ショートカットキー
請求額照会	1100#
残高照会	1200#
可能額照会	1300#
ショッピング1回払い → リボ変更	2110#
ショッピングボーナス1回払い → リボ変更	2120#
ショッピングリボ宣言受付	2131#
ショッピングリボ宣言解除	2139#
ショッピングリボ支払コース変更	2140#

サービス内容	ショートカットキー
ショッピング増額返済	2150#
ショッピング1回払い＋ 2回払い＋ボーナス一括払い → リボ変更	2160#
キャッシング1回払い → リボ変更	2210#
キャッシングリボ宣言受付	2231#
キャッシングリボ宣言解除	2239#
キャッシングリボ支払コース変更	2240#
キャッシング増額返済	2250#
オンラインキャッシング	7100#

設定変更メニュー

サービス内容	ショートカットキー
口座振替依頼書（※1）	4100#
暗証番号変更	4200#
キャッシング利用可能枠変更	4300#

※1 複数枚の当社カードをお持ちの場合は、カード裏面に記載のインフォメーションセンターへご連絡ください。なお、オペレータ対応は9:00～17:00（1/1 休）となりますので、あらかじめご了承ください。

サービスメニュー

サービス内容	ショートカットキー
永久不滅ポイント照会	3100#
永久不滅ポイント交換	3200#
資料請求コード一覧はこちら	3300#
キャンペーンエントリー	3400#

暗証番号照会・変更専用パーソナルアンサー

0120-052-871

サービス内容	ボタン操作
暗証番号照会（暗証番号通知状送付）	1#　⇒　カード番号16桁＋＃　⇒ 生まれた年4桁＋#　⇒ 生まれた月2桁＋# ⇒ 生まれた日2桁＋#
暗証番号変更	2＃　⇒　カード番号16桁＋#　⇒　暗証番号＋#