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UCカードに関するよくあるお問い合わせ（Q&A）はこちら >
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自動チャットによるお問い合わせ

※チャット内に個人情報を入力されてもご回答はできかねますので、お控えくださいますようお願い申しあげます。
※ご質問いただいてもお役に立てない場合もございますので、ご了承ください。

よくあるお問い合わせ

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よくあるお問い合わせのカテゴリー

  • お申し込みについて
  • カード機能・サービスについて
  • ご請求・お支払いについて
  • 各種変更手続きについて
  • 永久不滅ポイントについて
  • Netアンサーについて

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その他Q&Aはこちら

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アプリのお問い合わせ機能ならお客様お一人お一人にあわせた回答をいたします！ -スマートフォンアプリ セゾンPortal- 詳しくはこちら
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※内容によってはお電話でのお問い合わせをご依頼することがございます。
※メッセージ機能による、折り返しのお電話のご依頼等はお受けできかねます。

インターネット（Netアンサー）で対応可能な主なお手続き

臨時メンテナンスにより2018年10月27日（土）23:00から10月28日（日）8:00までの
時間帯はNetアンサーのサービスがご利用いただけません。

インターネット（Netアンサー）で
対応可能な主なお手続き
24時間ご利用可能

  • ご利用明細の確認
  • 支払方法の変更（リボ払いに変更）
  • 登録情報のご変更
  • カード代金の支払
  • お支払い口座の変更
  • 資料請求
  • ポイント照会・交換
  • 公共料金のお申し込み
  • カード一時時停止・解除
  • カード紛失・再発行

※一部の機能では、受付不可時間が発生いたします。詳しくはこちらをご確認ください。

  • Netアンサーに登録済みの方ログイン
  • Netアンサーに未登録の方新規ご登録

パーソナルアンサー（自動音声ガイダンス）

臨時メンテナンスにより2018年10月27日（土）23:00から10月28日（日）8:00までの
時間帯はパーソナルアンサーのサービスがご利用いただけません。

パーソナルアンサー（自動音声ガイダンス）
24時間ご利用可能 フリーダイヤル

支払方法のご変更やリボ宣言／解除、請求額・残高・ポイント数の照会、各種手続き方法等を自動音声ガイダンスでお応えします。
お手元にセゾンカードをご用意のうえ、ガイダンスにしたがって操作ください。

※本会員様のみのご利用となります。なお、ご利用には暗証番号4桁が必要です。

※一部の機能では、受付不可時間が発生いたします。詳しくはこちらをご確認ください。

パーソナルアンサーで何ができるの？

お手続き方法

1. 電話発信

フリーダイヤル

2018年4月2日（月）より、パーソナルアンサーのフリーダイヤル番号が変更になりました。

24時間　パーソナル
24時間　パーソナル

フリーダイヤル0120-24-8376

※電話番号をお確かめのうえ、お間違えのないようお願いします。

フリーダイヤルをご利用いただけない方

東京 03-5996-1112

大阪 06-7709-8040

ONLINEキャッシング専用

東京 03-6688-7997

大阪 06-7709-8127

2017年10月19日（木）より、パーソナルアンサーの電話番号がフリーダイヤルへ変更になりました。
オンラインキャッシングについても下記の方法でフリーダイヤルからお手続き可能です。

24時間　パーソナル
24時間　パーソナル
フリーダイヤル0120-24-8376へダイヤル

⇒可能額照会
ショートカットキー 1300#
⇒オンラインキャッシング
ショートカットキー 7100#

2. カード番号入力

「カード番号16桁＋＃」を入力してください。

※本会員様のみのご利用となります。

※AMERICAN EXPRESSの場合は、カード番号15桁

3. 暗証番号入力

「暗証番号4桁＋＃」を入力してください。

  • 暗証番号を忘れてしまった場合
    暗証番号のご照会受付はカード裏面のインフォメーションセンターまたはセゾンカウンターにて承ります。セゾンカウンターにてご来店の場合はご本人様確認のため「運転免許証」「保険証」「パスポート」等の本人確認物をご持参ください。

4. ショートカットキー入力

お問い合わせされたい番号を入力してください。

例）暗証番号変更の場合

フリーダイヤル0120-24-8376へ電話 → カード番号16桁と#を入力 → 暗証番号4桁と#を入力 → ショートカットキー4200#を入力

ご請求関連メニュー

サービス内容ショートカットキー
請求額照会1100#
残高照会1200#
可能額照会1300#
ショッピング1回払い → リボ変更2110#
ショッピングボーナス1回払い → リボ変更2120#
ショッピングリボ宣言受付2131#
ショッピングリボ宣言解除2139#
ショッピング支払コース変更(標準→長期、標準→定額のみ)2140#
サービス内容ショートカットキー
ショッピング増額返済2150#
ショッピング1回払い ＋ 2回払い ＋ ボーナス一括払い → リボ変更2160#
キャッシングリボ宣言受付2231#
キャッシングリボ宣言解除2239#
キャッシング1回払い → リボ変更2210#
キャッシング増額返済2250#
オンラインキャッシング7100#

設定変更メニュー

サービス内容ショートカットキー
口座振替依頼書（※1）4100#
暗証番号変更4200#
キャッシング利用可能枠変更4300#
  • ※1 複数枚の当社カードをお持ちの場合は、カード裏面に記載のインフォメーションセンターへご連絡ください。なお、オペレータ対応は9:00～17:00（1/1 休）となりますので、あらかじめご了承ください。

サービスメニュー

サービス内容ショートカットキー
永久不滅ポイント照会3100#
永久不滅ポイント交換3200#
資料請求 3300#
キャンペーンエントリー3400#

インフォメーションセンター混雑予想

インフォメーションセンターの電話混雑状況（予測）をご案内します。なお、混雑状況は過去の実績をもとに予測したものであり、表示内容と異なる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

インフォメーションセンター混雑予想カレンダー

※14日21:00までは、ご利用明細からご利用分を選んで「リボ」に変更できます。

混雑が予想される日
■ 4日～10日ごろ（混みあいます）
■ 18日～26日ごろ（非常に混みあいます）
■ 土・日・祝日後の平日（混みあいます）
混雑が予想される時間帯
11:30～13:30ごろ

カード紛失・再発行お申し込み Web受付（24時間）　※盗難の場合はお電話でお届けください

Netアンサーでカード紛失のお届け・再発行のお申し込みを受け付けます。

盗難や、すでに覚えのないご利用がある場合、住所や名義・電話番号の変更が必要な場合は、お電話でお届けください。

以下の場合、Webでのお手続き対象外となります。

  • ※一定期間内にWebでご登録の住所等を変更されている場合
  • ※有効期限到来まで3ヵ月以内の場合
  • ※一部、お電話での手続きが必要なカード（金融機関提携カード等）
  • ※ETCカードの紛失再発行

紛失・盗難　お届けのお電話番号（24時間・年中無休）

電話番号をお確かめのうえ、お間違えのないようお願いします。

24時間 年中無休

・0570-064-107
・フリーダイヤル 0120-107-242
※IP電話をご利用の場合は、03-6688-8000または06-7709-8086におかけください。

※紛失・盗難以外のご用件は承れません。お手数ですがカード裏面に記載のインフォメーションセンターまでご連絡ください。

総合連絡先

インフォメーションセンター

・0570-064-133

※国際電話、IP電話をご利用の場合は、03-5996-1111または06-7709-8000におかけください。

※24時間自動音声受付（9:00～17:00　オペレータ対応 1/1休）

※お客様との通話は、電話サービス向上のため録音させていただく場合があります。

お引き落としができなかった場合

※原則お引き落とし日の1週間～10日後に、振込先口座が記載されたはがきが届きます。

ゴールドインフォメーションセンター

・0120-300-989
・03-3565-7030

※24時間自動音声受付（9:00～17:00 オペレータ対応 1/1休）

※お客様との通話は、電話サービス向上のため録音させていただく場合があります。

《セゾン》アメリカン・エキスプレス・カードデスク

・0120-399-930
・03-5996-1123

※24時間自動音声受付（9:00～17:00 オペレータ対応 1/1休）

※お客様との通話は、電話サービス向上のため録音させていただく場合があります。

各種お問い合わせ先

旅行関連連絡先

MONEY CARD

コンタクトセンター

・0120-936-333 （9:00～18:30 1/1休）

セゾンPortal

セゾンカードのスマートフォンアプリ「セゾンPortal」なら、メッセージ送信で簡単にお問い合わせいただけます。
お問い合わせ対象カードをご選択いただくため、メールでのお問い合わせと異なりお客様を特定したより詳細なお答えが可能です。

  • メッセージ送信で簡単にお問い合わせ
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全国のセゾンカウンターではカードのご登録内容の変更のお手続きをはじめとしたカードに関する総合案内を承っております。

※2010年8月31日（火）をもって、セゾンカウンターでのご入金のお取り扱いを終了いたしました。

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